重大性分析與利害關係人議合

重大性分析

GRI 3-1, 3-2, 3-3

精誠集團參照《GRI準則 (GRI Standards)》8大報導原則定義報告書內容，同時參考《歐洲永續發展報告準則》雙重重大性原則，從「對經濟、環境、社會衝擊及對公司營運衝擊」2面向進行評估，選定重大主題，作為揭露重點與核心架構。透過「鑑別與蒐集、調查關注程度、評估衝擊程度、審查與討論」4大步驟執行重大性分析，共歸納出21項永續議題。精誠透過問卷方式了解利害關係人對永續議題關注程度、再由永續推動小組成員依雙重重大性原則進行評估，彙整後依衝擊程度排序，並諮詢外部專家建議，進一步討論議題重要性排序，最終由永續長核准，確立9項重大主題。

精誠集團自2023年起，鑑於集團未面臨導顯著改變重大性分析結果的重大經營課題，遂調整重大性分析執行頻率、由原本每年執行1次改成每2年執行1次。未來若於非分析年度發生可能改變重大主題的公司營運議題，則將機動新增執行重大性分析作業。最新重大性分析已於2024年底規劃執行。

在2024年歸納統整的21項永續議題，將原本「綠色營運」議題拆分為「能源管理」及「水資源管理」再分別評估。考量集團營運型態以辦公室為主，水資源使用主要為生活用水，能源使用則以空調用電為主，並無涉及製程生產階段，因此衝擊有限而未納入重大主題。而為呼應政府淨零排放政策目標，精誠集團亦訂定2050淨零目標，作為公司重要永續政策之一，因此新增「溫室氣體排放」議題，同時鑑於其對企業營運及環境永續的重要性，特將此議題納入重大主題。

更多人權風險管理，請見「人權保護機制」
更多氣候與自然風險管理，請見「氣候與自然風險」
更多健康風險管理，請見「健康風險」

重大性評估流程

1. 鑑別與蒐集

【鑑別利害關係人】精誠根據《AA1000 SES利害關係人議合標準 (Stakeholder Engagement Standards, SES)》5大原則，鑑別出6類主要利害關係人，包括政府、客戶、股東/投資人、員工、原廠/供應商、媒體/社會大眾。

【蒐集永續議題】參照《GRI準則》、《SASB (Software & IT Services)》，並參考標竿企業及利害關係人關注議題等，統整出21項永續議題，並將議題分為治理、環境、社會3大面向。

環境	[1]氣候變遷策略 [2]溫室氣體排放	[3]能源管理 [4]水資源管理	[5]廢棄物管理 [6]生物多樣性
社會	[7]人才發展 [8]人才吸引與留任	[9]員工身心健康 [10]多元、平等與共融	[11]社會參與
治理	[12]經濟績效 [13]公司治理 [14]誠信經營 [15]風險管理	[16]永續產品服務 [17]資訊安全 [18]供應商永續管理	[19]創新研發與智財權管理 [20]客戶關係管理 [21]客戶隱私

利害關係人

永續議題

2. 調查關注程度

發送問卷給利害關係人代表，評估精誠的永續議題管理是否對利害關係人產生重大影響。

3. 評估衝擊程度

【對經濟、環境、社會衝擊】由永續推動小組分別評估3大面向議題對該面向的「正負面衝擊程度」與「發生可能性」，總計回收19份。

【對公司營運衝擊】由高階主管評估永續議題對公司的營運衝擊，總計回收5份。

衝擊性問卷

4. 審查與討論

分別計算永續議題「對經濟、環境、社會衝擊」與「對公司營運衝擊」，並將「利害關係人關注程度」納入考量，建立雙重重大性矩陣，並設定重大門檻值，初步篩選出7項重大主題。同時透過外部專家提供建議，並依據矩陣結果進行內部討論，將「員工身心健康」與「溫室氣體排放」特別納入重大主題範疇。最終由永續長核定9項重大主題。永續推動小組隨後參照GRI主題準則列出對應揭露指標，進行資料盤點及報導規劃。

重大主題

雙重重大性矩陣與重大主題列表

雙重重大性矩陣

精誠參考雙重重大性原則，從「對經濟、環境、社會衝擊」與「對公司營運衝擊」2面向繪製矩陣圖，並將利害關係人關注程度納入考量，選定以分數達前1/3永續議題納入重大主題，並參考《SASB準則》、同業常見永續議題及精誠永續策略藍圖，決議將「員工身心健康」與「溫室氣體排放」特別納入重大主題。本次重大性分析共鑑別出9項重大主題。

環境	[1]氣候變遷策略 [2]溫室氣體排放	[3]能源管理 [4]水資源管理	[5]廢棄物管理 [6]生物多樣性
社會	[7]人才發展 [8]人才吸引與留任	[9]員工身心健康 [10]多元、平等與共融	[11]社會參與
治理	[12]經濟績效 [13]公司治理 [14]誠信經營 [15]風險管理	[16]永續產品服務 [17]資訊安全 [18]供應商永續管理	[19]創新研發與智財權管理 [20]客戶關係管理 [21]客戶隱私

篩選9項重大主題列表

環境	[2]溫室氣體排放
社會	[7]人才發展	[8]人才吸引與留任	[9]員工身心健康
治理	[13]公司治理 [12]經濟績效	[14]誠信經營 [17]資訊安全	[16]永續產品服務

註：「員工身心健康」與「溫室氣體排放」為特別納入之重大主題。

重大主題異動

2022年	綠色營運	為強化永續議題重大性評估，精誠將議題拆分為「能源管理」及「水資源管理」再分別評估。考量集團營運型態以辦公室為主，水資源使用主要為生活用水，能源使用則以空調用電為主，並無涉及製程生產階段，因此衝擊有限而未納入重大主題。
2024年	溫室氣體排放	為呼應政府淨零排放政策目標，精誠集團亦訂定2050淨零目標，作為公司重要永續政策之一。鑑於其對企業營運及環境永續的重要性，特將此議題納入重大主題。

重大主題意義與衝擊、管理策略、評估機制及與價值鏈的關係

精誠集團鑑別9項涵蓋治理、環境與社會的重大主題，並說明這些重大主題對精誠的意義，闡述對組織內外部價值鏈各利害關係人的直接影響。

●：直接衝擊 ○：間接衝擊

面向

重大主題

重大主題的意義及衝擊說明

管理策略

評估機制

對應SDGs

組織內部

價值鏈

組織外部

對經濟、環境、社會衝擊

對公司營運衝擊

精誠

子公司

員工

客戶

原廠/供應商

社會大眾

經濟與治理

公司治理

實質正面衝擊
健全的公司治理有助於有效監督與管理公司運作，保障股東權益，提升企業營運透明度與決策效率。

公司治理可促進長期營運穩定，提升獲利能力、降低營運風險，強化企業聲譽與品牌形象，對經濟面帶來正向影響。

遵循《董事選舉辦法》及《公司治理實務守則》，由外部專業獨立機構定期進行董事會績效評估，確保董事成員之多元性及獨立性。

「董事會」作為最高決策團隊，負責監督公司的整體營運及政策執行成果。

SDG8
SDG16

●

○

經濟績效

實質正面衝擊
公司營收成長不僅強化競爭力，更可投入更多資源推動研發永續解決方案，為經濟、環境及社會帶來正面影響。

優異財務績效有助於提升公司財務結構與營運穩定性，進一步吸引投資人與策略合作夥伴。

集結精誠技術團隊、連結生態圈夥伴力量、推動5大加值服務並深耕產業客戶，協助客戶打造創新商業模式，創造指數型成長。

「董事會」作為最高決策團隊，負責監督公司的整體營運及政策執行成果。

SDG8

●

○

誠信經營

實質正面衝擊
嚴守商業道德規範，確保經營行為與財務資訊透明公開，以保障利害關係人權益。

建立廉潔、誠信的合作關係，能有效提升企業形象，增強客戶及合作夥伴的信任與忠誠度。

透過制定誠信行為準則、風險評估機制與檢舉管道，落實誠信經營管理，並要求員工簽署《誠信經營守則》，安排教育訓練課程，將誠信精神深化於員工日常工作之中。對外也要求供應商簽署「誠信交易與廉潔承諾書」等誠信經營相關規範，攜手供應商落實誠信經營。

由「誠信經營委員會」負責防範措施及監督執行。

SDG8
SDG16

●

○

資訊安全

實質正面衝擊、潛在負面衝擊
面對日益嚴峻資安挑戰，集團每日處理大量機密資訊，持續強化資訊安全管理體系，以防範資料外洩風險。

若發生重大資安事件或機密資料外洩，不僅可能造成營運中斷，亦將損及公司聲譽與客戶信任。

訂定《資訊安全政策》、《資訊安全管理辦法》等集團資訊安全相關辦法與作業細則，持續通過ISO 27001等資安相關查證並定期實施各項危機演練，加強員工資安教育訓練，強化資安風險防禦能力。

由數據資訊研發部下設專責單位「資通安全技術處」，負責規劃員工資安教育訓練，每年實施ISO 27001驗證與定期執行資安演練。

–

●

○

永續產品服務

實質正面衝擊
永續轉型已成為全球趨勢，精誠運用科技力優勢，提供永續解決方案，協助客戶落實永續管理、實現減碳目標。

順應永續及數位轉型趨勢，持續提出永續解決方案，藉此提升營收與公司形象。為確保解決方案前瞻性與競爭力，每年持續加碼研發投入與人才培育資源。

以「成為企業客戶最佳永續夥伴」作為目標，積極研發並整合供應商創新永續解決方案，協助客戶建立數據化永續管理模式，為客戶永續轉型賦能，幫助客戶實踐永續經營。

由總經理每季監督並評估營運結果，訂定業務目標，相關事業單位瞭解客戶使用情形，持續優化及擴大永續解決方案。

SDG8

●

○

●

○

環境

溫室氣體排放

潛在正面及負面衝擊
積極推動提升能源使用效率與碳排放減量，有助於減少環境衝擊；若未有效達到減量目標，則可能對環境造成潛在負面衝擊。

因應淨零趨勢，精誠訂定2050年減碳路徑，規劃投入更多資源於汰換設備及使用再生能源，以確保如期達標，亦能強化公司永續形象與市場信任。

以3大ISO環境相關查驗證：ISO 14001、ISO 14064-1、ISO 50001作爲精誠綠色營運的穩固基礎，善用各式數位科技執行智慧能源管理與碳盤查等，並逐步提升再生能源使用率，以實踐2050淨零排放的目標。

由「職業安全衛生、環境暨能源推行委員會」定期召開討論會議，依照淨零排放設定目標路徑，檢視各階段環境目標達成情況並適時提出改善方案。

SDG7
SDG12
SDG13

●

○

●

社會

人才發展

實質正面及負面衝擊
面對軟體人才高度需求，若缺乏系統性人才發展計畫，將導致人才斷層，進而影響產業成長動能。精誠長期投入培養世界級軟體人才，為國小至大學、就學到就業提供軟體人才培育計畫，藉此提升國家及企業數位競爭力，進而擴大社會影響力。

隨著技術快速演進，公司必須持續強化同仁對新技術即時掌握能力，以維持競爭優勢。持續推動完整人才發展藍圖，不僅能提升同仁職涯成長與專業能力，更有助於強化員工留任意願，進而穩定公司營運。

循「成為世界級的軟體公司」願景，提供完整的資訊服務，透過《員工訓練發展管理辦法》制定完善訓練發展架構，結合績效管理制度，並持續加碼投資具備核心能力人才，激發最大潛能。針對外部潛力人才則規劃對應不同學習階段的軟體人才培育計畫，藉此儲備更多卓越軟體人才。

由人才資本中心提供教育訓練資源，對內持續提升員工訓練時數，藉此累積員工核心能力；同時，對外積極投入大專院校及中學生資訊教育，及早培養並累積世界級軟體人才。

SDG3
SDG4
SDG5
SDG8
SDG10
SDG16
SDG17

●

○

●

人才吸引與留任

實質正面衝擊
致力於打造友善職場與完善福利制度，持續優化工作環境，保障員工權益，對員工留任具正面影響。

以具市場競爭力的薪資福利，提升員工留任意願並吸引關鍵人才加入，強化企業競爭力與人才穩定性。

招募具備6大核心能力的優秀人才，以「新人輔導課程」、「Mentor制度」及「專屬人力資源服務代表」關懷新進員工適應狀況，幫助員工快速融入職場環境。建置關鍵人才甄選與培育機制，強化獎酬、晉升及長期發展規劃。甄選落實各項福利制度，打造幸福職場。

由人才資本中心定期檢視關鍵人才及新進員工留任率，追蹤政策執行成果，並調查同仁離職原因。

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○

員工身心健康

實質正面衝擊
考量現代辦公型態帶來工作壓力與長期久坐的健康風險，遂積極營造健康職場氛圍，提供心理諮詢資源及推動運動課程等健康促進措施，協助員工維持良好身心狀態。

推動員工身心健康不僅有助於提升工作滿意度與留任率，亦能吸引優秀人才加入，進而增強企業競爭力與永續經營基礎。

為了幫助員工維持健康的身心，聘任「專職健康管理師及健康活力教練」、設置「健康管理中心」、舉辦上班時間運動課程及多項運動競賽，並開發健康APP，協助員工以數位化方式精準掌握自身健康狀況。

由健康管理師每年評估健康檢查報告及數據，進行健康諮詢與改善建議。

●

○

重大主題短中長期目標

面向	重大議題	2024年目標	2024年績效	達成情況	短期目標	中期目標	長期目標
面向	重大議題	2024年目標	2024年績效	達成情況	2025年	2027年	2030年
經濟與治理	公司治理	公司治理評鑑6%-20% 無發生重大違反法規事件	公司治理評鑑6%-20% 無發生重大違反法規事件	達成	公司治理評鑑6%-20% 無發生重大違反法規事件	公司治理評鑑6%-20% 無發生重大違反法規事件	提升公司治理評鑑至前5% 無發生重大違反法規事件
	經濟績效	經營正獲利	經營正獲利且營收成長10.7%	達成	經營正獲利	經營正獲利	經營正獲利
	誠信經營	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率96% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率96% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率65% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率65%	誠信經營宣導達成率99.5% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率逾99% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率逾99% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率65.6% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率66.8%	達成	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率99% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率99% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率66% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率66%	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率99% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率99% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率67% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率67%	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率99% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率99% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率70% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率70%
	資訊安全	維持ISO 27001驗證有效性未發生任何資料洩漏事件	持續通過ISO 27001驗證未發生任何資料洩漏事件	達成	維持ISO 27001驗證有效性未發生任何資料洩漏事件	維持ISO 27001驗證有效性未發生任何資料洩漏事件	維持ISO 27001驗證有效性未發生任何資料洩漏事件
	永續產品服務	新增或調整後的永續解決方案達50項	永續解決方案共50項	達成	新增4項E解方	新增4項E解方、1項S解方、1項G解方	新增4項E解方、2項S解方、1項G解方
環境	溫室氣體排放	單位營收用電年減5% 溫室氣體排放年減3% 再生能源占比4% 持續環境相關ISO查驗證	單位營收用電年減6.4% 溫室氣體排放年減6.0% 再生能源占比4.6% 維持環境相關ISO查驗證	達成	單位營收用電年減5% 溫室氣體排放年減3% 再生能源占比9% 持續環境相關ISO查驗證	單位營收用電年減5% 溫室氣體排放年減3% 再生能源占比14% 持續環境相關ISO查驗證	單位營收用電年減5% 溫室氣體排放年減3% 再生能源占比20% 持續環境相關ISO查驗證
社會	人才發展	員工平均訓練時數30小時 YTP計畫國中組參與60隊	員工平均訓練時數35.4小時 YTP計畫國中組參與68隊	達成	員工平均訓練時數逾30小時 YTP計畫新增競賽型態	員工平均訓練時數逾30小時 YTP計畫逾900人參與	員工平均訓練時數逾30小時 YTP計畫逾1,000人參與
	人才吸引與留任	關鍵人才留任率95% 新進人員留任率80%	關鍵人才留任率95.6% 新進人員留任率80.2%	達成	關鍵人才留任率95% 新進人員留任率81%	關鍵人才留任率95% 新進人員留任率83%	關鍵人才留任率95% 新進人員留任率85%
	員工身心健康	持續ISO 45001驗證高風險個案關懷率100% 員工健檢率75%(法規年限同仁100%)	維持ISO 45001職安衛管理系統驗證高風險個案關懷率100% 員工健檢率71.1%(法規年限同仁100%)(未達成)	達成	持續ISO 45001驗證高風險個案關懷率100% 員工健檢率75%(法規年限同仁100%)	持續ISO 45001驗證員工健康促進活動支出費用400萬元以上員工健檢率75%(法規年限同仁100%)	持續ISO 45001驗證員工健康促進活動支出費用500萬元以上法規年限同仁健檢率100%

利害關係人溝通與議合

GRI 2-25, 2-29

精誠集團2024年與利害關係人溝通情形已於2024年12月17日董事會進行報告。

利害關係人	利害關係人的意義	溝通議題	溝通頻率與溝通途徑	精誠的回應 (2024年)
員工	員工是公司最重要的夥伴，人才與創新是企業建構核心競爭力最重要的關鍵，也是邁向永續經營最重要的基礎。	人才選訓用留人權保護職業安全衛生	每年｜業務年會、技術年會每季｜勞資會議每月｜法令遵循宣導、業務大會不定期｜內部公告、議題會議、溝通信箱、訓練課程	員工平均教育訓練時數35.4小時，年增3.2%；實施人權案例宣導16,715人次及人權教育訓練8,144人次共16,567小時。榮獲2024勞動部工作生活平衡獎「員工關懷獎」及2024國家人才發展獎「傑出個案獎」。生育補助 (精誠寶寶、福委會)共新台幣404萬元。健康促進支出共新台幣1,296萬元。
客戶	精誠客戶涵蓋各產業，以客戶需求為核心，聚焦提升客戶優質體驗，共同創造客戶成長的第二曲線。	客戶隱私資料安全客戶服務	不定期｜專人拜訪、客戶供應商稽核、電話聯繫、專屬信箱	定期執行各項資訊安全演練，未發生任何資料洩漏事件。完成88家客戶供應商實地稽核及永續自評表問卷968份。完成對員工資訊安全宣導及測驗共7,876人次 2024客戶滿意度調查「整體服務滿意度」8.93分，年增3.1%。
股東／投資人	股東的支持是精誠穩健成長的力量，為股東創造最大利益為公司營運宗旨，透明揭露營運及財務資訊。	經濟績效反貪腐	每年｜股東會、年報、永續報告書、TCFD報告書每季｜董事會、功能性委員會、法人說明會、財務報告書每月｜公布營運績效、公開資訊觀測站不定期｜重大訊息公告、海內外投資法人面對面及電話溝通會議	每年/季/月於規定前公告財務報告及相關經營成果。榮獲證交所第11屆公司治理評鑑「上市公司6%-20%級距」。自辦/受邀召開法人說明會，受邀線上共計2場、實體2場。提供永續解決方案50項。發布中/英文重大訊息各45則。投資法人面對面、線上及電話溝通會議52家共68人次。
原廠／供應商	與原廠及供應商緊密合作擴展業務市場，提供客戶多元化產品服務及完整解決方案，共同為客戶創造更大效益。	客戶隱私資料安全供應商永續管理	不定期｜會議及電子郵件、原廠會議、供應商議價會議或溝通拜訪會議等	參與原廠稽核活動19場次、合規宣導22場次、市場趨勢說明會68場次。累計3,016家供應商簽署「供應商誠信交易與廉潔承諾書」。累計2,210家供應商簽署「供應商企業社會責任行為準則」。回填供應商企業社會責任自評問卷共830份、供應商資訊安全及個資保護問卷共846份。舉辦1場供應商線上交流會，共132家廠商、169人次參與。
政府	遵循各營運據點之地方政府法規，創造地方就業機會及稅收來源。	法令遵循稅務治理	每年｜政府機關評鑑不定期｜公文、會議、電話、電子郵件、公開資訊、座談會、研討會	未發生重大違反法規事件、未發生任何經證實違反客戶隱私事件、未發生違反誠信經營相關事件。依法納稅，所得稅費用新台幣3.64億元。申辦取得政府補助總額新台幣2,686.49萬元。
媒體／社會大眾	媒體是向利害關係人溝通的重要管道；持續向社會大眾傳遞公司品牌形象，有助於推廣至更多的利害關係人。	社會參與多元平等共融	不定期｜論壇、研討會、新聞稿、議題專訪、記者會	YTP少年圖靈計畫提供女性保障名額，近5年共599名女性報名參與。榮獲天下雜誌2024天下永續公民獎「大型企業服務業組第14名」、康健雜誌2024 CHR健康企業公民獎「大型企業服務業組金獎」。累計贊助PaGamO未來素養學堂計畫新台幣400萬元。累計支持商業周刊發起IMV創新科技創新競賽活動共新台幣400萬元。

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