重大性分析與利害關係人議合

重大性分析

GRI 3-1, 3-2, 3-3

精誠集團參照GRI準則(GRI Standards)的八大原則定義報告書內容，依重大性評估流程，盤點公司永續發展現況，作為永續報告書的編撰方針與揭露依據。透過「鑑別與蒐集、調查關注程度、評估衝擊程度、審查與討論」四大步驟執行重大性分析。研究標竿企業與同產業關注議題，進行永續議題整併，共歸納出20項永續議題。以問卷方式了解利害關係人對永續議題的關注程度、由永續推動小組成員評估正負面衝擊與發生可能性，統整並排序利害關係人意見及正負面衝擊性，並諮詢外部專家建議，根據排序結果進行討論，最後由永續長核准，確立9項重大主題。

在2022年歸納統整的20項永續議題，新增「智慧財產權管理」併入「創新研發」，調整議題名稱為「創新研發與智財權管理」，同時因應國際趨勢將「員工多樣化與平等機會」及「不歧視」等永續職場議題整併為「多元、平等、共融」，並將人權評估納入GRI一般揭露，評估人權衝擊及發生可能性，並製作人權風險矩陣圖，加強管理人權議題，降低營運對人權的衝擊。相較2021年重大主題分析結果，經營治理議題「永續產品服務」與「資訊安全」提升為前二名而新列入重大主題；「法遵」議題經過內部管理與教育訓練，利害關係人普遍認為負面衝擊降低而未列入重大主題。

2023年，考量精誠集團未遭遇導致重大性分析結果劇烈改變的企業經營重大課題，因此精誠自2023年起，將重大性分析頻率由每年執行一次改成每兩年執行一次。若未來遇影響經營課題發生在非執行重大性分析的年度，則會新增執行重大性分析。

更多人權風險評估與管理，請見「人權保護機制」

更多氣候風險，請見「氣候變遷風險」

重大性評估流程

1. 鑑別與蒐集

精誠根據AA 1000 SES (Stakeholder Engagement Standards) 利害關係人議合標準，鑑別出7類主要利害關係人，包括員工、客戶、股東、原廠、供應商、政府及媒體。參照國際永續標準GRI準則、SASB (Software & IT Services)，並參考標竿企業及利害關係人關注議題等，統整出20 項永續議題，並將議題分為經濟、環境、人／社會三大面向。

永續議題

2. 調查關注程度

採用重大性分析工具，建立線上問卷表單，發送給公司高層及各利害關係人代表。透過問卷調查方式，了解利害關係人對各永續議題關注程度。

利害關係人問卷

3. 分析重大主題

由永續推動小組分別評估三大面向議題對該面向的「正負面衝擊程度」與「發生可能性」，共回收10 份經濟面、7 份環境面、7 份社會面問卷，總計24 份，據以繪製重大性分析矩陣。

衝擊性問卷

4. 審查與討論

將永續議題「正負面衝擊程度」與「發生可能性」進行排序，並將「利害關係人關注程度」納入考量，同時尋求外部專家建議，根據排序結果進行討論，最後由永續長核定9 項重大主題。永續推動小組再參照GRI 考量面列出對應的揭露指標進行資料盤點。

重大主題

重大性矩陣與重大主題清單

永續議題清單

正負面衝擊矩陣

參照GRI 3重大主題將永續議題分為經濟、環境及社會三大面向，評估精誠集團永續議題管理作為，對該面向造成的正負面衝擊程度與發生可能性。其中社會參與、永續產品服務、經濟績效為正面衝擊性較高的議題，負面衝擊較高的議題則分別為永續產品服務及人才發展。

高度正面衝擊議題

「社會參與」秉持科技行善的永續精神，運用精誠集團核心能力，為台灣培養世界級軟體人才，藉此持續擴大社會影響力，至今已有3,000+人參與。「永續產品服務」以科技力提供綠色產品服務幫助客戶達成淨零目標、降低營運成本，對經濟和環境面皆帶來正面衝擊。而「經濟績效」公司營收穩健成長，增加永續專案推動預算，為經濟、環境及人才帶來正面影響。

高度負面衝擊議題

「永續產品服務」雖然能為客戶帶來正面衝擊，但由於永續系統服務市場競爭激烈，若錯失市場機會將對股東/投資人造成負面經濟衝擊，精誠集團將積極開發並整合協力廠商永續產品，提供具高度競爭力的全方位永續解方。「人才發展」議題因人才為資訊服務業重大資產，若未因應市場趨勢，並針對同仁需求提供對應的職涯發展計畫，將造成員工權益受損、員工流失、公司降低競爭力等負面衝擊；精誠集團將持續關注員工職涯發展需求，提供數位轉型及關鍵人才培育計畫，給予同仁對應的資源及透明的升遷管道。

重大主題排序

重大主題變動

統整正負面擊程度、發生可能性，以及利害關係人關注程度，計算出永續議題之整體重大性排序，以高於平均值的議題作為本年度重大主題，共計9項。重大主題較去年新增了「永續產品服務」及「資訊安全」，主要源於企業因應永續轉型的急迫性，精誠積極整合永續資源與客戶共綠共益，此外，身為資訊服務業龍頭，保障客戶隱私及公司商業機密，強化資訊安全管理，精誠責無旁貸；而「合法性／法規遵循」因整體衝擊性較低而未納入此次重大主題，然而精誠仍會持續關注法規變動情形，符合經濟、社會及經濟相關法規要求。

重大主題意義與衝擊、管理策略、評估機制及與價值鏈的關係

精誠集團鑑別9項涵蓋治理、環境與社會的重大主題，並說明這些重大主題對精誠的意義，闡述對組織內外部價值鏈各利害關係人的直接影響。

●：直接衝擊 ○：間接衝擊

面向	重大主題	重大主題的意義及衝擊說明	管理策略	評估機制	對應SDGs	組織內部			組織外部
面向	重大主題	重大主題的意義及衝擊說明	管理策略	評估機制	對應SDGs	精誠	子公司	員工	客戶	原廠	供應商
經濟與治理	永續產品服務	永續發展轉型為國際趨勢，集團以核心能力為客戶導入永續解決方案，協助客戶創造出嶄新的市場機會及產品服務，對經濟、環境及社會皆帶來正面影響。此外，近年市場有更多永續產品競爭者，集團積極開發與整合供應商力量創新永續解決方案，進而實現永續經營，避免對股東／投資人產生負面衝擊。	以「成為企業客戶最佳永續夥伴」作為目標，積極研發並整合供應商創新永續解決方案，協助客戶建立數據化永續管理模式，為客戶永續轉型賦能，幫助客戶實踐永續經營。	由總經理每季監督並評估營運結果，訂定業務目標，相關事業單位瞭解客戶使用情形，持續優化及擴大永續解決方案。	SDG8	●	●	○	●	●	○
	資訊安全	集團為資訊服務業龍頭，每天處理龐大資訊機密資料，面對日益增加的資安攻擊，持續強化資訊安全管理，保障商業機密資訊及客戶隱私，對經濟面具正面影響；避免機密外洩事件發生對客戶或員工等利害關係人造成負面衝擊。	訂定「資訊安全政策」、「資訊安全管理辦法」等集團資訊安全相關辦法與作業細則，持續通過ISO 27001 等資安相關查證並定期實施各項危機演練，加強員工資安教育訓練，強化資安風險防禦能力。	由數據資訊研發部下設專責單位「資通安全技術處」，負責規劃員工資安教育訓練，每年實施ISO 27001驗證與定期執行資安演練。	–	●	●	●	●	●	●
	經濟績效	集團營運的財務表現除了對公司內部及股東／投資人的經濟利益形成直接正面影響，也增加永續解決方案推動預算，為經濟、環境及社會接形成正面影響。	集結精誠技術團隊、連結生態圈夥伴力量、推動五大加值服務並深耕產業客戶，協助客戶打造創新商業模式，創造指數型成長。	「董事會」作為最高決策團隊，負責監督公司的整體營運及政策執行成果。	SDG8	●	●	●	●	●	●
	公司治理	公司治理有助於提升營運效率。基於廉潔、透明及負責之經營理念，精誠集團制定健全治理政策，保障股東權益、提升公司商譽，為經濟面形成正面影響。	透過「董事選舉辦法」及「公司治理實務守則」，由外部專業獨立機構定期進行董事會績效評估，確保董事成員之多元性及獨立性。	「董事會」作為最高決策團隊，負責監督公司的整體營運及政策執行成果。	SDG8 SDG16	●	●	○	○	○	○
	誠信經營	誠信經營為企業經營根本，若發生不道德事件，將衝擊同仁及合作夥伴對集團長久的信任。集團嚴格遵守商業道德，確保財務透明，成為值得客戶信賴的品牌，對經濟面有正面影響。	透過制定誠信行為準則、風險評估機制與檢舉管道，落實誠信經營管理，並要求員工簽署「誠信經營守則」，安排教育訓練課程，將誠信精神深化於員工日常工作之中。對外也要求供應商簽署廉潔承諾書暨共同宣言等誠信經營相關規範，攜手供應商落實誠信經營。	由「誠信經營委員會」負責防範措施及監督執行。	SDG8 SDG16	●	●	●	●	●	●
環境	綠色營運	精誠內湖大樓主要碳排放來自日常營運硬體設備的能源使用，透過管理營運過程所需的能資源，包含電力、水資源、用紙或使用節能設備等，藉此降低營運過程對環境負面衝擊。	以三大ISO 環境相關查驗證：ISO 14001、ISO 14064-1、ISO 50001 作爲精誠綠色營運的穩固基礎，善用各式數位科技執行智慧能源管理與碳盤查等，並逐步提升再生能源使用率，以實踐2050 淨零排放的目標。	由「職業安全衛生、環境暨能源推行委員會」定期召開討論會議，依照淨零排放設定目標路徑，檢視各階段環境目標達成情況並適時提出改善方案。	SDG7 SDG12 SDG13	●	●	○	○	○	○
社會	人才吸引與留任	人才為精誠集團永續發展的重要資產，吸引關鍵人才留任將提升公司競爭力。集團以友善職場與完善福利制度，吸引卓越人才與提高留任率，對員工權益具正面影響。	啟動大規模徵才計畫，擴大召募具備「軟體力、數據力、演算力、雲端力、微服務力、資安力」核心能力的優秀人才，以「新人輔導課程」、「Mentor 制度」及「專屬人力資源服務代表」，關懷新進員工適應狀況，幫助員工快速融入職場環境；落實各項福利制度，打造幸福職場。	由人力資源部定期檢視關鍵人才及新進員工留任率，追蹤政策執行成果，並調查同仁離職原因。	SDG3 SDG4 SDG8 SDG10 SDG16 SDG17	●	●	●	○	○	○
	人才發展	臺灣面臨資訊人才短缺的問題，員工也重視公司是否能提供最新技術職能發展。針對內部同仁，精誠建構完整人才發展體系，培育科技力人才，以因應數位轉型需求，對員工職涯發展具正面影響，避免人員離職影響經營產生負面衝擊。對於外部人才，精誠規劃對應國高中、大學、新創等不同階段的培育計畫，藉此提升國家及企業數位競爭力，擴大精誠的社會影響力。	循「成為世界級的軟體公司」願景，提供完整的資訊服務，透過「員工訓練發展管理辦法」制定完善訓練發展架構，結合績效管理制度，並持續加碼投資具備核心能力人才，激發最大潛能。針對外部潛力人才則規劃對應不同學習階段的軟體人才培育計畫，藉此儲備更多卓越軟體人才。	由人力資源部提供教育訓練資源，對內持續提升員工訓練時數，藉此累積員工核心能力；同時，對外積極投入大專院校及中學生資訊教育，及早培養並累積世界級軟體人才。		●	●	●	○	○	○
	員工身心健康	工作壓力及長期辦公久坐可能對同仁健康造成影響。集團極力營造安心職場環境，制定健康促進方案與預防計畫，幫助員工維持健康身心，對員工權益帶來正面影響。	為了幫助員工維持健康的身心，聘任專職「健康管理師」、設置「健康管理中心」、舉辦上班時間運動課程及多項運動競賽，並開發健康APP，協助員工以數位化方式精準掌握自身健康狀況。	由健康管理師每年評估健康檢查報告及數據，進行健康諮詢與改善建議。		●	●	●	○	○	○

重大主題短中長期目標

面向	重大議題	2023年目標	2023年績效	達成情況	短期目標	中期目標	長期目標
面向	重大議題	2023年目標	2023年績效	達成情況	2024年	2027年	2030年
經濟與治理	永續產品服務	新增或調整後的永續解決方案達50項	永續解決方案共51項	達成	新增或調整後的永續解決方案達50項	新增或調整後的永續解決方案達50項	新增或調整後的永續解決方案達50項
	資訊安全	維持ISO 27001資訊安全管理系統驗證有效性未發生任何資料洩漏事件	持續通過ISO 27001驗證未發生任何資料洩漏事件	達成	維持ISO 27001資訊安全管理系統驗證有效性未發生任何資料洩漏事件	維持ISO 27001資訊安全管理系統驗證有效性未發生任何資料洩漏事件	維持ISO 27001資訊安全管理系統驗證有效性未發生任何資料洩漏事件
	經濟績效	經營正獲利	經營正獲利且營收成長6.2%	達成	經營正獲利	經營正獲利	經營正獲利
	公司治理	維持公司治理評鑑6%~20% 無發生重大違反法規事件	維持公司治理評鑑6%~20% 無發生重大違反法規事件	達成	維持公司治理評鑑6%~20% 無發生重大違反法規事件	維持公司治理評鑑6%~20% 無發生重大違反法規事件	維持公司治理評鑑6%~20% 無發生重大違反法規事件
	誠信經營	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率96% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率80% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率60% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率60%	誠信經營宣導達成率99.6% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率逾99% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率逾99% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率65.5% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率66.1%	達成	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率96% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率96% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率65% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率65%	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率97% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率97% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率67% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率67%	誠信經營宣導達成率99% 「供應商誠信交易與廉潔承諾書」簽署率99% 「供應商企業社會責任行為準則」簽署率99% 「供應商企業社會責任自評問卷」回填率70% 「供應商資訊安全及個資保護問卷」回填率70%
環境	綠色營運	單位營收用電年減5% 單位營收用水年減1% 單位營收廢棄物年減10% 溫室氣體排放年減1% 再生能源佔比2% 持續環境相關ISO查驗證	單位營收用電年減6.5% 單位營收用水年減3.4% 單位營收廢棄物年減42.2% 溫室氣體排放年增3.8% (未達成) 再生能源佔比2% 維持環境相關ISO查驗證	達成	單位營收用電年減5% 單位營收用水年減1% 單位營收廢棄物年減1% 溫室氣體排放年減3% 再生能源佔比4% 持續環境相關ISO查驗證	單位營收用電年減5% 單位營收用水年減1% 單位營收廢棄物年減1% 溫室氣體排放年減3% 再生能源佔比14% 持續環境相關ISO查驗證	單位營收用電年減5% 單位營收用水年減1% 單位營收廢棄物年減1% 溫室氣體排放年減3% 再生能源佔比20% 持續環境相關ISO查驗證
社會	人才吸引與留任	關鍵人才留任率93% 新進人員留任率80%	關鍵人才留任率95.1% 新進人員留任率79.3% (未達成)	達成	關鍵人才留任率95% 新進人員留任率81%	關鍵人才留任率95% 新進人員留任率83%	關鍵人才留任率95% 新進人員留任率85%
	人才發展	員工平均訓練時數30小時 YTP計畫國中組參與60隊	員工平均訓練時數34小時 YTP計畫國中組參與80隊	達成	員工平均訓練時數逾30小時 YTP計畫國中組60隊參與	員工平均訓練時數逾30小時 YTP計畫國中組70隊參與	員工平均訓練時數逾30小時 YTP計畫逾1,000人參與
	員工身心健康	持續ISO 45001驗證高風險個案關懷率100% 員工健檢率75%(法規年限同仁100%)	維持ISO 45001職安衛管理系統驗證高風險個案關懷率100% 員工健檢率83.8%(法規年限同仁100%)	達成	持續ISO 45001驗證高風險個案關懷率100% 員工健檢率75%(法規年限同仁100%)	持續ISO 45001驗證員工健康促進活動支出費用400萬元以上員工健檢率75%(法規年限同仁100%)	持續ISO 45001驗證員工健康促進活動支出費用500萬元以上員工健檢率75%(法規年限同仁100%)

利害關係人溝通與議合

GRI 2-25, 2-29

精誠集團2023年與利害關係人溝通情形已於2023年12月20日董事會進行報告。

利害關係人	利害關係人的意義	溝通議題	溝通頻率與溝通途徑	精誠的回應(2023年)
員工	員工是公司最重要的夥伴，人才與創新是企業建構核心競爭力最重要的關鍵，也是邁向永續經營最重要的基礎。	人才選訓用留人權保護職業安全衛生	每年｜業務年會、技術年會每季｜勞資會議每月｜法令遵循宣導、業務大會不定期｜內部公告、議題會議、溝通信箱、訓練課程	人才訓練共培育53,109人次、140,046小時；實施人權案例宣導4,249人次及人權教育訓練3,155人次共4,083小時榮獲臺北市政府勞動安全獎「大心老闆獎」第1名生育補助(精誠寶寶、福委會)共新台幣4,409仟元健康促進支出共新台幣16,555仟元
客戶	精誠客戶涵蓋各產業，以客戶需求為核心，聚焦提升客戶優質體驗，共同創造客戶成長的第二曲線。	客戶隱私資料安全客戶服務	不定期｜專人拜訪、客戶供應商稽核、電話聯繫、專屬信箱	定期執行各項資訊安全演練，未發生任何資料洩漏事件完成57家客戶供應商實地稽核及永續自評表問卷691份完成對員工資訊安全宣導及測驗共7,818人次同仁取得資安證照累計552張
股東／投資人	股東的支持是精誠穩健成長的力量，為股東創造最大利益為公司營運宗旨，透明揭露營運及財務資訊。	經濟績效反貪腐	每年｜股東會、年報、永續報告書、TCFD報告書每季｜董事會、功能性委員會、法人說明會、財務報告書每月｜公布營運績效、公開資訊觀測站不定期｜重大訊息公告、海內外投資法人面對面及電話溝通會議	每年/季/月於規定前公告財務報告及相關經營成果營業收入歷史新高；金融資訊服務市場市佔率第1 自辦/受邀召開法人說明會，受邀線上共計3場、實體1場提供永續解決方案51項發布中/英文重大訊息各37則投資法人面對面、線上及電話溝通會議78家/112人次
原廠	與原廠緊密合作擴展業務市場，提供客戶多元化產品服務及完整解決方案。	客戶隱私資料安全	不定期｜會議及電子郵件、原廠會議	參與原廠稽核活動33場次、原廠合規訓練38場次、市場趨勢說明會90場次
供應商	與供應商建立長期夥伴關係，共同為客戶創造更大效益。	供應商衝擊評估資訊安全	不定期｜議價會議、溝通拜訪會議、電子郵件、供應商會議	2,652家供應商簽署「供應商誠信交易與廉潔承諾書」 1,798家供應商簽署「供應商企業社會責任行為準則」回填供應商企業社會責任自評問卷共982份、供應商資訊安全及個資保護問卷共991份舉辦1場供應商線上交流會，共52企業、105人次參與
政府	遵循各營運據點之地方政府法規，創造地方就業機會及稅收來源。	法令遵循稅務治理	每年｜政府機關評鑑不定期｜公文、會議、電話、電子郵件、公開資訊、座談會、研討會	無發生重大違反法規事件依法納稅，所得稅費用新台幣3.46億元申辦取得政府補助總額新台幣18,361.6仟元
媒體／社會大眾	媒體是向利害關係人溝通的重要管道；持續向社會大眾傳遞公司品牌形象，有助於推廣至更多的利害關係人。	社會參與	不定期｜論壇、研討會、新聞稿、議題專訪、記者會	第8屆YTP少年圖靈計畫共755人參與 AGP新創加乘器計畫共8個新創團隊入選；協助安排超過50場次的市場媒合會議，對接5家創投機構，成功協助8家新創落地企業客戶贊助「AAMA AIoT共創計畫」新台幣100萬元累計贊助PaGamO未來素養學堂計畫新台幣300萬元

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