專業團隊
精誠資訊設有專案管理辦公室處 (PMO) 集中管理集團專案並掌控專案風險，確保專案經理 (PM) 能帶領專案團隊如期、如質、如預算完成專案交付，為客戶創造價值，提供高滿意度之產品與服務。
管理機制
專案管理制度
PMO負責制定專案管理方法論、標準和流程，確保專案管理活動得以良好執行，以能夠更有效地監督、評估和管理專案，減少潛在風險。PMO定期檢視並修訂「研發循環」、「PARB管理辦法 (Project Assessment & Review Board)」等制度，結合訓練、認證與激勵方式，制定「專案經理分級制度」、「升降級暨考核制度」，每半年進行㇐次PM考核，對於考核優秀PM給予獎勵，並提供各單位分派專案PM依循。
專案管理系統
精誠PMO建立專案管理平台，自2023年新增更多元的專案管理工具，透過線上專案管理系統，進行重大專案風險評估、提醒PM 每週回報專案現況以即時掌握各專案進度，並追蹤管理異常及重大風險專案，及時召開專案評估審查會議，給予專案團隊充足資源與協助，提高專案效率與效能、客觀評估專案執行績效。
專案委外審核
為達到專案委外管控、降低風險、提高資訊安全與撙節成本等管理目的，PMO制訂《委外管理辦法》，定期舉行委外供應商選商評鑑、管理委外回收及驗收作業，亦協助執行專案立案、變更及結案審查，舉辦結案績效評鑑或稽核作業等，藉此衡量委外廠商執行能力及評估潛在風險，確保其按時交付預期成果。
委外專案服務績效評鑑
精誠委外供應商分為人力駐點、AP開發、工程建置和資安委外等4類。為建立標準化委外管理流程，使委外供應商管理有所依循，精誠訂定「委外管理辦法」，以達到加速委外採購效率及兼顧管理透明化與合理性、確保獲得最佳委外服務品質與高配合度的委外供應商、降低專案委外風險的目的。因此在委外專案結案時，本公司針對年度結案委外勞務服務專案進行「委外專案服務績效評鑑」，根據供應商之服務品質與配合度，依分數訂出評鑑級別A-E級，針對A級供應商鼓勵加強採購與合作、對B/C級供應商則討論缺失並要求改進、對D/E級供應商則要求提出具體改善計畫，若無改進事實，則避免與該供應商合作。2023年度執行委外專案服務績效評鑑共計155家供應商，全數獲得C級以上評鑑，其中49家委外供應商獲評為A級。
專案管理教育訓練
精誠持續進行專案管理培育及教育訓練，邀請資深PM傳承專案管理經驗、定期舉辦PM教育訓練課程、PM workshop、外聘講師講座等課程，提升PM管理能力，建立完整專案管理思維，使PM在職涯發展上有成⾧機會。隨著客戶對雲服務需求倍增，從2022年推動PM必修課程「雲端技術通識教育訓練」。2023年起實施雲端技術進階課程，進一步培養雲端技術種子PM人員，加強對三大公有雲服務及兩大私有雲服務的關鍵技術能力，增進專案管理團隊對雲服務技術掌控力。
2023年PM教育訓練參與人數904人次、總時數5,213.8小時。為建立高優質PM管理團隊，精誠PMO推動「PMP國際專案管理師專班培訓」，目前集團內已獲取123張PMP/ACP有效證照，打造實力堅強之專業團隊。此外，考量資訊安全在專案管理生命週期中的關鍵性，精誠PMO針對PM舉辦資安技術培訓，使集團PM已成功取得149張ISO 27001資訊安全管理系統認證，以持續強化客戶資訊資產的保護措施，防範各類資訊安全威脅，提升客戶資訊安全水平及整體運營效率。
2023 PM教育訓練參與人數
904
2023 PM教育訓練總時數
5214
2023累計PMP/ACP有效證照
123
2023 PM累計取得ISO 27001證照
149
服務品質
精誠作為台灣最大資訊服務集團，承接專案橫跨多項領域，專案規模從小至大、高複雜度皆有，累積超過4萬家客戶。為有效管理專案並提供符合客戶期待的服務品質，精誠建立「專案管理機制」，打造專案管理流程與平台，透過「立案與變更、執行、結案」三大流程搭配線上協奏工具，使PM與專案團隊成員能隨時管理、溝通、評估專案現況，讓整體專案執行更為流暢。
從專案立案起始，專案團隊透過協同合作，提供技術及解決方案，確保高品質產品與服務交付，並透過委外遴選、評估機制來確保履約無虞，最後嚴格估算成本與時程，進行風險審查及把關。在執行部分，PM 透過線上協奏工具，定期召開專案會議、執行專案履約通報，依照專案里程碑提交必要文件，並於專案期間維持良好客戶與委外管理。在結案部分，為確保專案交付品質，專案結案前皆會召開結案驗收會議，驗收完成並系統化提報結案後，將由PMO依系統數據協助檢視PM執行專案績效，於專案管理系統中留存專案軌跡及文件，作為組織資產妥善保存。
PMO定期檢視PM專案執行狀況，藉由管理系統提前偵測異常專案，適時提升專案風險等級，以利專案有效追蹤控管，並針對異常專案建立lessons learned，搭配定期舉辦PM宣導會議，促進PM經驗交流與成⾧，提高PM管理能力。精誠將持續完善與優化專案管理機制，同時提升PM專案管理能力，藉此提供客戶更優質的產品與服務。
客戶滿意度
為了解重要客戶的意見，精誠集團針對2023年已結案專案，篩選出重要客戶進行滿意度調查。精誠滿意度調查採7分量表，針對「服務品質、專業能力、整體服務」進行調查。本次調查對93家客戶發送問卷並回收66份有效問卷。
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重要客戶定義 |
精誠將客戶滿意度調查7分量表結果轉化為10分量尺(10分為滿分)，並訂定8.5分為目標，若遇各問卷單一問項得分低於4分，則視為客戶針對該問項提出客訴，後續由該專案權責主管於期限內依規範進行客訴處理並訂定改善計畫。本次調查單一問項獲得低於4分共1件，精誠已於2024年4月由PMO監督專案權責單位提出改善計畫並落實。2024年客戶滿意度調查目標為9分。
客戶供應鏈評鑑
成為客戶最佳的永續夥伴
精誠集團除了提供專業服務之外，也積極參與及回應客戶對永續發展議題的關注，與客戶共同為永續意識提升及永續事務推動盡一份心力。2023年集團配合客戶填答供應商永續稽核共691份問卷並執行57場實地稽核，獲得客戶永續評鑑的滿意度達95.36%。
2023年精誠集團連續六年獲得富邦金控供應商永續評鑑績優獎、連續六年獲得台灣大哥大永續治理績優供應商、遠傳電信社會責任楷模獎、也獲得國家中央科學研究院優良供應商、中華開發優良供應商、華泰電子績優供應商等肯定。
2023供應商稽核問卷
691
2023實地稽核
57
2023實地稽核滿意度
95.36