C銀行IT單位每天面對近萬名員工提出的上百筆系統或電腦使用問題,總是疲於奔命,加上每次執行後弱點掃描後,總是有超過7,000條Patch及漏洞需要修補,花上3個月時間卻修補不到30%……。

針對痛點,精誠軟體服務協助客製導入「自我檢核服務方案」以及「主機自主patch更新服務」,透過end user電腦桌面警示燈號顯示與簡易操作流程說明,輕鬆減去IT工作量,並且針對已知Patch跟漏洞提供客製化報表及人力支援,讓IT人員能在短時間內有效掌握所有問題和進度,大幅提升工作效率!

客戶背景與需求

C銀行是獲選為富比士雜誌「2021年全球最佳銀行」的台灣十家銀行之一,在台灣擁有近萬名員工,每天都會提出上百筆的系統或電腦使用問題,導致IT單位需要花費50%以上的工作時間協助排除問題,除此之外,如何有效進行主機安全的漏洞修補,也是C銀行的痛點之一。

解決方案

精誠軟體服務在了解C銀行的痛點與需求後,客製打造「自我檢核服務方案」,協助C銀行針對資安問題做分類,並於電腦桌面設計紅黃綠燈警示,以提升IT作業效率:

綠燈:表示有連線server,且確認已更新,資安設定也是安全的。

黃燈:表示未連線,雖然資安參數未更新,但無資安違規的紀錄,使用單位需盡快解決連線問題。

紅燈:表示有資安違規風險,使用單位需要盡快處理。

透過電腦桌面顯示燈號,end user在接到視窗通知並點選後,系統將自動提供簡易處理流程,讓end user輕鬆自行處理。經過C銀行IT單位統計,最常見的IT需求多為一般設定問題,透過視窗跳出簡易操作流程,可大幅減少IT工作量。

這套客製化系統還可以讓IT人員透過報表呈現,來確認每台電腦的作業系統是否及時更新,同時也可掌握Chrome、Firefox、Foxit Reader、Java、7-zip等系統的更新狀態。另外,精誠軟體服務也針對不同組織與個人設定不同的組態基準,並依照部門、個人和電腦初步過濾和查詢有無合規,同時也結合微軟SCCM(System Center Configuration Manager)系統中心配置管理器的派送服務,派送到C銀行所有控管的電腦中,即時掌握全集團設備的安全狀態。

在執行客製化流程的過程中,精誠軟體服務也發現C銀行每次執行弱點掃描後,有超過7,000條Patch及漏洞需要修補,然而,IT人員花了3個月的時間卻修補不到30%,且修補過程中沒有數據可以證明其工作效率。

精誠軟體服務因此規劃提供「主機自主patch更新服務」,針對Windows / Linux已知Patch跟漏洞提供客製化報表及人力支援,讓IT人員能在短時間內有效掌握所有問題和進度,減少上網爬文查閱相關資安資訊與修補方式的行為,並提供彈性化的報表協助提升工作效率。

系統修補服務分2階段:

  1. 執行前:提供報表呈現目前短缺Patch分類、嚴重等級、CVEID比對、資安漏洞和總數量分布。
  2. 執行後:透過報表顯示已修補多少Patch數量、修補過程的狀態、是否需要重新開機及修補後的完整進度。

精誠軟體服務設計的彈性化報告,可依需求每周或每月提供進度報告,也可以整合資料庫,幫助C銀行有效掌握修補狀況。

創造價值

除了以上兩項服務,精誠軟體服務也派駐人力支援協助修補漏洞,有效節省50%的處理時間,讓C銀行能將人力時間投入於其他更有價值的任務上,而IT人員也可輕鬆依據報表數據,即時向長官回報進度。

精誠軟體服務針對C銀行痛點規劃客製系統,大幅降低IT人員工作量,並透過數據化報表展示各項指標,獲得C銀行高度認可,也使辛苦的IT人員不再疲於奔命,能把時間花費在更有價值的任務,提高工作效率與產值!

  • 業務聯絡窗口

精誠集團
郭怡萱
Email:paulaguo@systexsoftware.com.tw