有NLP技術的LINE@智能服務機器人,大幅提升醫療服務品質

長期以來,台灣醫療院所人力普遍不足,導致民眾就診效率差、體驗不佳,為了改善醫療服務品質,某知名醫療院所積極導入全台唯一以「自然語言處理」(Natural Language Processing, NLP)技術為核心的智慧醫療服務聊天機器人,並特別設計「同音校正」與「反問」的功能,讓病患體驗仿若「真人回應」的智慧醫療服務!

優勢及功能

  • 「以病人為中心」的24小時智慧醫療服務聊天機器人,讓病患可以隨時隨地透過LINE依據醫生、時間、症狀等進行預約掛號。
  • 病患即便輸入的是同音異字、近音字,機器人也可以依據上下文義瞭解病患的意圖,若是訊息不夠完整,機器人甚至能提出「反問」釐清問題,仿若與真人互動對話,讓服務體驗更有感。
  • 病患完成預約掛號後,就診前一日會收到提醒通知,就診當日則會收到排隊號次,完診後還可查詢領藥進度,所有流程與時間都在掌握之中。離院後,病患除將收到慢性病處方籤領藥通知,完診及出院的服務滿意度調查、衛教資訊等醫療關懷,也會透過LINE進行資訊推播。
  • 醫療關懷服務,過去都是透過醫護人員「人工電訪」完成,耗時費力,有了聊天機器人協助後,醫護人員就能將省下的時間投注於提供更好的服務品質。
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