【2020年5月19日，天下雜誌698期 記者楊孟軒】新冠疫情衝擊，讓企業對數位轉型與雲端服務的需求變得更加緊迫。第一大系統整合商精誠資訊，如何和伙伴共組生態圈，幫全聯、麥當勞、全家等企業客戶，找出第二條成長曲線？
林隆奮很早就看到未來將是軟體的天下。因此積極投資人才、訓練員工成為生態圈的領導協奏者。 圖片來源：劉國泰攝
去年一場零售業論壇上，時任全聯執行長、現任副董事長謝健南化身最佳推銷員，演講開始前，秀出簡報上大大的QR Code，推薦聽眾下載行動支付PX Pay。這讓勤業眾信風險諮詢服務執行副總經理張益紳印象深刻。
將過去全聯實體福利卡會員資料，轉換到PX Pay系統，帶領婆媽走進數位世界，背後功臣之一就是精誠資訊（以下簡稱精誠）。
僅推出半年，PX Pay下載量突破600萬，空降全台第三大支付，僅次於Line Pay及街口支付。
在PX Pay之前，精誠就曾協助過餐飲品牌搶攻儲值卡市場，累積超過百萬app會員。
＂「幫企業客戶找出第二條成長曲線、讓客戶成長，正是精誠的企業宗旨，」精誠資訊總經理林隆奮說。＂
生態整合：主動找伙伴數據串聯
精誠去年營收220.51億台幣，年增率近13%，在《天下》兩千大調查的服務業中排名第80，稅後淨利達18.08億，雙雙下創歷史新高。
對消費者而言，精誠這個名字或許陌生，但它曾是華人地區第一大中文入口網站奇摩的母公司，在2000年出售給雅虎。
近年，精誠成為協助企業數位轉型的推手，擁有3萬名企業客戶，分布在各行業。
麥當勞的預付型儲值點點卡、全家便利商店的大螢幕互動智慧販賣機、兆豐證券理財迎賓機器人，都是精誠做的。
精誠不做硬體，為什麼能做販賣機和機器人？靠的是「生態整合」核心能力。
林隆奮解釋，客戶在不同應用場景，所需的軟體及技術服務都不同。「精誠不可能每種技術都有，但我們可以找伙伴進來組生態圈。」
以PX Pay為例，綁定信用卡、儲值卡，串接支付、會員和集點系統等服務的背後，生態圈伙伴就包含：POS收銀開發廠商、app開發廠商、app交易閘道維運廠商、Reader供應廠商和八家銀行等。
精誠的角色是專案管理者，依照全聯需求，尋找適合的廠商加入生態圈。同時也是生態整合者，負責解決跨架構串接的難題，提供完整的解決方案。
＂「精誠定位就是幫客戶全包，找我們一家就夠，我們知道要去哪裡找伙伴，」林隆奮說，不同於其他系統整合商只專精於某些產業，精誠從做金融報價系統起家，一路擴大版圖到製造和服務業，因此擁有各產業的領域知識。＂
經營生態圈的重要性，來自數據。特別在零售業，數據不只存在實體店，而是整個生態圈，包含網路、物流、庫存、廣告投放、點數兌換、支付，以及儲值等。要靠軟體API去連結生態伙伴的數據庫。「以軟體驅動數據做行銷，才能成就全通路，」林隆奮說。
也就是說，誰能善用科技力，就能創造成長商機。
張益紳觀察，資訊服務業在數位轉型是重要角色，「但科技工具是輔助，商業模式提升及企業領導者思維才是關鍵，以服務角度出發，引領新世代消費。」
策略聯盟：垂直併購，水平整合
近年資訊技術發展快速多元，從AI、區塊鏈、大數據、雲端、5G到資安，精誠發現客戶需求經常橫跨數個領域。
因此，透過併購、投資公司，精誠加強技術與服務廣度，更替營收、獲利帶來有機成長。
從2018年起，精誠併購、投資的企業就有8家，領域橫跨金融零售和AI，例如：2018年併購鼎盛資料，為的就是佈局網路銀行市場。
＂精誠為了鞏固市場地位，過去投資較多上下游產業鏈公司。現在開始做水平整合，拓展不同產業，例如今年併購數位典藏服務的宜誠資訊。＂
資策會資深產業分析師韓揚銘觀察，精誠透過垂直併購投資，減少成本及溝通阻礙，甚至做技術分享，「同時也投資具潛力的新創團隊，作為發展新技術的動能。」
數位轉型：與時俱進AI化
精誠過去專注在系統整合及軟體代理加值服務，現在升級到生態整合、用AI幫客戶做數位轉型，林隆奮身為元老之一，參與著精誠成長歷程。
1992年，林隆奮進入原精誠母公司精業的海外合作事業部，提著皮箱到東南亞賣產品。一路做到精誠總經理，協助精誠上櫃、合併至今。
他回憶，30年前客戶是用大主機建立資料庫和查詢系統，當時需要的是伺服器、資料庫、系統網路和儲存裝置能力。
進入網路和行動化時代，數據分析、社群、行動、網路安全和雲端是熱門技能。
到近10年，數據、軟體跟人工智慧，則是協助企業轉型的核心能力。
＂「數位轉型AI化」是精誠今年設下的目標，用AI幫助企業數位轉型。因此積極投資新創團隊和AI公司，也立即看到成果。＂
例如：台灣一間世界前三大高爾夫球代工廠，近年擴張快速，暴露出人工檢驗素質不一、誤判率高的缺點，導致良率下降，甚至差點丟掉訂單。
精誠的團隊導入AI自動化光學檢測後，透過機器學習，能快速辨識瑕疵品，幫助客戶將瑕疵檢出率從92%提升到98%，同時節省了50%人力。
走向國際：成為世界級軟體公司
精誠已是台灣營收最高的系統整合商，但林隆奮更希望能夠朝世界級軟體公司邁進。
＂不過他解釋，並不是要變成「精誠Global」，或百分之百擁有跨國子公司，「而是台灣軟體人才及產品，如果能透過精誠參與、孵化、投資、結盟，進入全世界市場就成功了。」＂
跟原廠及通路伙伴合作、共同創業就是一個方法。例如，精誠跟美國營運智慧平台Splunk，合資成立Gemini Data，研發中心設在台灣。協助企業部署雲端軟體，客戶包含AT&T、戴姆勒、日本樂天等國際品牌。
而精誠在東南亞柬埔寨、越南、馬來西亞、新加坡，也有客戶。連軟體人才都到以色列、烏克蘭、羅馬尼亞找，薪資甚至只有台灣的六分之一。
AI時代：未來十年是台灣關鍵
「我常想為什麼台灣最大系統整合商是我們，這不是好事。精誠跟世界大公司相比，還是太小。」林隆奮坦言，台灣錯過了3次用軟體走進世界的機會。
第一次是Windows剛崛起時，訊連和趨勢科技有稍微跟上。網路及行動裝置普及後，宏達電有觸及。但到了雲的時代，台灣幾乎沒有半間世界級的企業。
精誠去年改造總部的員工餐廳，變成有咖啡廳及無人商店的舒適公共空間，激發員工創意點子。（劉國泰攝）
不過，他看好未來10年，台灣軟體業有機會出現市值千億的公司。
林隆奮回憶，以前做系統整合，軟體甚至和硬體綁在一起，免費送給客戶。但現在是軟體定義硬體的時代，透過API在各平台間自由穿梭，指揮硬體做事。
「合作是最好的競爭，」林隆奮認為，持續經營生態圈，投資AI及跨界軟體能力人才，以連結與合作放大影響力，才是未來贏家。（責任編輯：陳郁雁）
新聞來源：天下雜誌