專營芳療保養用品的A公司,為了在競爭激烈的產業中維持競爭優勢,積極評估導入數位工具,希冀能達到全方位的精準行銷。經過多方評估後,最終由精誠協助導入Oracle NetSuite CRM,並搭配精誠開發的在地化行銷模組,讓行銷人員能輕鬆掌握消費者數據、追蹤檔期活動成效,成功為A公司創造另一波銷售奇蹟。

客戶背景與需求

A公司自有品牌專營以芳療為基礎的系列保養用品,不但連結英國、南法、義大利、澳洲、韓國等地的多元芳香風格,也深耕在地生產、扶植小農,傳遞台灣在地的香氛味道,除了在全台各大百貨公司駐有36間門市據點,也有官網通路、大型商城等線上銷售平台,受到廣大的女性族群喜愛。

由於保養零售產業競爭激烈,除了要觀察市場動態、消費者需求,淡旺季的促銷方案,以及百貨週年慶的強打策略,也是影響業績的重要因素。然而,A公司過去採用的行銷手法,包含廣發eDM、門市人員電話聯絡客戶等,皆無法有效追蹤客戶數據,導致辛苦推出的檔期活動,無法發揮最大成效,後續也難以評估效益。

此外,A公司近年因氣候變遷面臨原物料短缺而無法生產的窘境,導致必須將主要營收產品全數換新,此重大改變讓A公司必須重新判斷客戶的接受程度與銷售策略,因而加速導入數位行銷工具的時程,A公司表示:「危機就是轉機,當時我們希望能趁機轉型,透過數位工具黏著舊客戶、吸引新客戶,造就一波銷售奇蹟。」

解決方案

A公司因此開始評估各大廠牌系統,最終選擇由精誠協助導入Oracle NetSuite CRM,並搭配精誠開發的在地化行銷模組。精誠之所以能在眾多廠牌中獲得青睞,除了團隊依據時程、預算提出符合需求的專案規劃外,也進一步提供整體解決方案,協助A公司將CRM工具與SVC(Stored-value card)、POS、EC、APP與ERP等多樣化工具串接在一起,協助A公司達到行銷自動化。

舉例來說,A公司近期要促銷某洗面乳產品,由於用完一條洗面乳平均約3個月,因此決定從系統抓出3個月前曾買過洗面乳的消費者,並且依據其習慣與喜好,在合適的時間點透過LINE或eDM等合適渠道進行訊息推播,接著再進一步追蹤是否真正促動消費者下單購買,做為後續調整行銷手法的依據。

此外,由於Oracle NetSuite CRM是雲端系統,不需要維護硬體設備,也不需要養自己的IT人員,對於沒有IT部門的A公司來說,是相對方便且經濟實惠的選擇。

創造價值

由精誠協助導入Oracle NetSuite CRM後,A公司獲得以下3大效益:

  • 行銷效益:透過NetSuite收集POS、EC、ERP等各來源的消費資訊後,先依據消費者的興趣與喜好進行分群分類,再透過LINE、eDM、Email等社群媒體工具進行訊息推播,進而蒐集消費者點閱記錄,判斷其對商品的喜好及習慣使用的社群平台,並進一步創造O2O消費模式,達到全方位的精準行銷。
  • 時間效益:透過NetSuite蒐集來的數據資料,行銷人員可以快速判斷檔期活動的消費者樣本數是否足夠並進行調整,此外也能透過workflow功能進行行銷推播自動化,讓行銷人員快速精準地提供消費者活動資訊。
  • 成本效益:每檔行銷活動的成本及銷售收入都會被記錄,協助行銷人員快速判斷檔期成效,此外透過消費者喜好的社群工具進行精準推播,也能降低廣發廣告造成的行銷資源浪費。再者NetSuite系統也能節省整理資料的時間成本,讓行銷人員專注於制定行銷策略,創造更多商機。
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王錦順
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