C公司為一家老牌且規模龐大的連鎖餐飲集團,由於其交易類型十分龐雜,且每逢節慶總有交易高峰期,在在考驗系統穩定性與可靠度。因此,精誠協助C公司導入智慧戰情室,協助各團隊監控營運數據並協同合作,同時透過Splunk主動偵測外部威脅並進行快速圍堵,保護消費者的資料與交易安全,進一步強化營運競爭力!

客戶背景與需求

C公司為一家老牌且規模龐大的連鎖餐飲集團,曾經僅是一家區域型的小型餐廳,除了商品本身口味創新、高水準服務等業內基本功之外,C公司也積極導入數位工具協助提升產品品質、營運效率以及客戶滿意度等,而這也是這家老牌餐飲能持續立足市場,並深受客戶歡迎的關鍵。

C公司的實體店面分成直營店與加盟商,且交易類型十分複雜,消費者除了可至實體店面現金訂購或外帶,也可透過線上平台使用電子交易支付,再選擇自取或是外送服務,導致交易數據量非常龐雜,因而對於系統的穩定性與安全性要求甚高。此外,每當適逢國際熱門運動賽事,例如世界盃、奧運等,線上訂購與實體店面都會有超級高峰期,這時更加考驗系統的穩定性與可靠度。隨著資訊不即時等營運問題漸漸浮現,C公司急需一套有效的數據平台協助管理。

解決方案

精誠團隊在了解C公司需求後,協助評估導入數據管理平台Splunk,並依據C公司需求設置戰情室,除了能監測訂單數量趨勢,也能主動偵測無法透過傳統警報和監控檢測到的問題,從而確保系統回應時間維持正常,確保訂餐需求都能被滿足。

精誠擁有豐富經驗的數據團隊,在短時間內協助C公司將「數據治理」發揮得淋漓盡致,從 IT 網路、基礎設備到銷售與行政團隊等部門,都依賴精誠的戰情室來監控性能、系統運作和交易數據等關鍵指標。

此外,C公司也可透過視覺化數據,協助推動投資、編列預算和技術決策,同時衡量工具和流程效率,進而強化營運競爭力。

創造價值

現在,即使在最繁忙的節慶時刻,C公司也能保持營運順暢穩定,且能主動偵測外部威脅並進行快速圍堵,保護消費者的資料與交易安全。從電子商務的運作、基礎設備到店面服務體驗等營運流程,C公司的每位員工都能透過戰情室查看相關數據,幫助團隊能更有效率地協同運作,並與管理者分享數據分析洞見,讓C公司能持續成長,維持市場前段地位。

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精誠集團
黃薀儒
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