A電視購物頻道為打造全通路銷售策略,除推出電子商務平台,也極需IT人員協助打造整合性的平台,確保民眾看到節目致電時,攝影棚、生產控制室以及客服中心之間能無縫協作,相關的數據整合導致IT工作量越來越多。為此,精誠協助A電視購物頻道導入可處理大量數據來源的Splunk,整合原先分散在各部門的客戶數據,幫助團隊精準了解客戶偏好和需求,有助於推動整合性的行銷策略,此外也幫助IT團隊簡化營運,故障排除比以前快了5倍!

客戶背景與需求

A電視購物頻道的主要銷售管道為直播節目,藉此向家庭購物的主要決策者推銷生活用品,此外也發展電子商務平台打造多元銷售管道。A電視購物頻道為了確保民眾收看節目並致電時,其客服中心可以獲得即時的訂單狀態和商品的相關訊息,極需IT人員協助打造整合性的平台讓攝影棚、生產控制室以及客服中心之間能無縫協作,再加上A電視購物頻道推出電子商務平台後,故障排除等IT相關工作量越來越多,為IT人員帶來了許多困擾。

解決方案

A電視購物頻道首先採用了能檢測系統錯誤的軟體工具,但卻無法有效地處理跨多個伺服器與不同數據來源。A電視購物頻道的IT主管表示:「我們必須一一檢查我們的伺服器,IT團隊還必須手動關聯訪問日誌和應用程序日誌,然後才能分析故障,這是具有挑戰性的,因為我們的政策是必須在一個工作日內回應每位客戶的問題。」

精誠集團在了解需求與痛點後,建議導入可處理大量數據來源的Splunk,協助A電視購物頻道從被動調查擴展到具有統一監控經驗的主動分析,此外精誠也協助A電視購物頻道打造直覺的Splunk儀表板,讓IT團隊能及時獲得異常情況告警,以及相關警報統計訊息,幫助A電視購物頻道快速找出問題根源,並在系統出現故障前就採取預防措施。

創造價值

精誠團隊幫助A購物頻道達成效益如下:

效益一:簡化IT運營,改善業務戰略

精誠協助A購物頻道快速將IT基礎架構核心監控採用Splunk,使其可及時獲得數據可視化報表,並幫助管理階層全面了解營運狀況。Splunk可自動整合所有類型的日誌並建立索引,從而使IT團隊可以進行搜索、關聯、視覺化、分析所有日誌數據,以識別和解決操作問題。

在過去,Web 訪問日誌、客戶來電數據、銷售點數據,皆分佈在不同部門內,形成了資訊孤島,無法有效發揮數據價值。為此,精誠也透過Splunk整合A購物頻道各個部門的客戶數據並進行分析,幫助團隊精準了解客戶偏好和需求,有助於推動整合性的行銷策略。

效益二:故障排除時間快5倍!

A購物頻道表示:「在精誠協助導入Splunk之前,我們必須花上兩個小時才能確定多台伺服器上的系統問題,現在只需要到10到20分鐘。」 換句話說,故障排除比以前快了5倍!

  • 業務聯絡窗口

精誠集團
黃薀儒
Email:paulinahuang@systex.com