A電視購物頻道為打造全通路銷售策略，除推出電子商務平台，也極需IT人員協助打造整合性的平台，確保民眾看到節目致電時，攝影棚、生產控制室以及客服中心之間能無縫協作，相關的數據整合導致IT工作量越來越多。為此，精誠協助A電視購物頻道導入可處理大量數據來源的Splunk，整合原先分散在各部門的客戶數據，幫助團隊精準了解客戶偏好和需求，有助於推動整合性的行銷策略，此外也幫助IT團隊簡化營運，故障排除比以前快了5倍！
客戶背景與需求
A電視購物頻道的主要銷售管道為直播節目，藉此向家庭購物的主要決策者推銷生活用品，此外也發展電子商務平台打造多元銷售管道。A電視購物頻道為了確保民眾收看節目並致電時，其客服中心可以獲得即時的訂單狀態和商品的相關訊息，極需IT人員協助打造整合性的平台讓攝影棚、生產控制室以及客服中心之間能無縫協作，再加上A電視購物頻道推出電子商務平台後，故障排除等IT相關工作量越來越多，為IT人員帶來了許多困擾。
解決方案
A電視購物頻道首先採用了能檢測系統錯誤的軟體工具，但卻無法有效地處理跨多個伺服器與不同數據來源。A電視購物頻道的IT主管表示：「我們必須一一檢查我們的伺服器，IT團隊還必須手動關聯訪問日誌和應用程序日誌，然後才能分析故障，這是具有挑戰性的，因為我們的政策是必須在一個工作日內回應每位客戶的問題。」
精誠集團在了解需求與痛點後，建議導入可處理大量數據來源的Splunk，協助A電視購物頻道從被動調查擴展到具有統一監控經驗的主動分析，此外精誠也協助A電視購物頻道打造直覺的Splunk儀表板，讓IT團隊能及時獲得異常情況告警，以及相關警報統計訊息，幫助A電視購物頻道快速找出問題根源，並在系統出現故障前就採取預防措施。
創造價值
精誠團隊幫助A購物頻道達成效益如下：
效益一：簡化IT運營，改善業務戰略
精誠協助A購物頻道快速將IT基礎架構核心監控採用Splunk，使其可及時獲得數據可視化報表，並幫助管理階層全面了解營運狀況。Splunk可自動整合所有類型的日誌並建立索引，從而使IT團隊可以進行搜索、關聯、視覺化、分析所有日誌數據，以識別和解決操作問題。
在過去，Web 訪問日誌、客戶來電數據、銷售點數據，皆分佈在不同部門內，形成了資訊孤島，無法有效發揮數據價值。為此，精誠也透過Splunk整合A購物頻道各個部門的客戶數據並進行分析，幫助團隊精準了解客戶偏好和需求，有助於推動整合性的行銷策略。
效益二：故障排除時間快5倍！
A購物頻道表示：「在精誠協助導入Splunk之前，我們必須花上兩個小時才能確定多台伺服器上的系統問題，現在只需要到10到20分鐘。」 換句話說，故障排除比以前快了5倍！