輕煙氤氳之中熱騰騰的小籠包出籠，現場電子候位號碼牌上的數字也不斷增加，在絡繹不絕的人潮裡，點餐、送餐的服務生殷勤地與來客互動，滿足每位客人的心與胃；這是台灣知名中式餐廳D品牌的門店營運日常，也是該品牌形象的展現。向來以線下服務為王道的連鎖餐飲D品牌，經過多年來不斷的進化，也逐步踏上數位轉型浪潮，邀請精誠協助打造品牌專屬線上購物平台，提供冷凍宅配及周邊商品銷售，將品牌精神從線下延伸到線上，讓服務品質永存，美味無遠弗屆。
客戶背景與需求
D品牌為台灣連鎖中式餐飲業，以小籠包聞名海內外，許多觀光客慕名而來，只為了親自品嘗傳說中的美味。D品牌堅持食物的品質以及服務，從來不以降價促銷做為行銷策略；在線上通路方面，D品牌客戶的期望並不在於增加營收，而是希望藉由電商平台，提供另一個有別於門市的選擇，同時也透過平台上架相關品牌周邊商品，強化品牌的數位形象。
解決方案
精誠團隊在掌握D品牌對於品質與服務的要求後，協助客製專屬的線上購物平台，提供冷凍宅配及周邊商品銷售。由於D品牌相當著重使用者體驗，精誠也秉持著電商專業與經驗，經歷多次需求訪談，在UI／UX設計上用心著墨，最終在整體頁面呈現上，不單只有電商相關功能，還包括視覺上的展演；進入網站，在充滿中式風格的氛圍裡，一顆顆冒著熱騰騰蒸氣的小籠包映入眼簾，彷彿隔著螢幕就能感受到食物溫度與美味。
平台上線後，適逢農曆新年，D品牌順勢推出限量年菜組合提供消費者選擇。以往年菜於門市開放訂購時，常常需要現場人力支援，對於現場工作人員來說，因須同時兼顧店內用餐顧客，相對較有壓力；但這次提供消費者利用線上平台訂購年菜，並可選擇宅配或門市取貨，不僅減少現場工作人員負擔，也能投入更多精力於提供更優質的消費體驗。
創造價值
後疫情時代來臨，餐飲業的數位轉型之路也勢在必行。實體店面在與顧客的互動中，能夠體現完美的服務品質，並能即時掌握顧客需求；未來轉移到線上，只要藉由平台功能導引、會員經營，以及數據喜好分析，同樣能夠打造美好的使用者情境體驗，服務也能做到虛實整合，將品牌精神從線下延伸到線上，讓服務品質永存，美味無遠弗屆。