根據資策會發布的《行動支付消費者調查報告》,台灣民眾對於行動支付的使用率,已經從2020年的37%成長到2021年的69%。而政府也自 2016 年起,積極鼓勵醫療機構導入行動支付工具。換句話說,使用非現金支付,已經變成我們的日常。奇唯科技也將「多元支付」導入醫院員工餐廳,將悠遊卡支付系統結合員工薪資系統,讓員工用餐不須另外購買儲值卡,只要使用職員證或是悠遊卡支付,不僅減少了以往總務室和出納組為同仁處理儲值卡的人力與工時,一卡多用途,不僅節省卡片製作成本,也更符合環保作法,為員工創造更便利、幸福的用餐環境。

客戶背景與需求

台北某大型醫療院所的員工餐廳採用的付費方式,是讓醫護人員使用職員證刷卡,連動到薪資系統,採月結方式從薪資中扣抵餐費。但是沒有正式職員證的醫院人員,像是研究助理,則需到總務室另外購買IC儲值卡,再到出納組用現金儲值的方式才能使用IC儲值卡扣抵餐費。該醫療院所希望透過數位科技改善流程,減少人力並讓員工有更便利的方式好好享用餐點。

解決方案

精誠集團子公司奇唯科技依據長期在醫療業HIS、PACS系統開發建置與維運經驗,了解醫院從業人員時間珍貴,規劃新方案必須在「改變最小、用途最廣」的原則下進行。奇唯團隊觀察員工餐點購買狀況後,發現員工若使用儲值卡付款,除需特地前往收納組以現金儲值後才能使用,結帳時若餘額不足,也會影響後方排隊人員的結帳時間,造成不便,也間接縮減了員工用餐時間。另一方面,總務組與收納組也需安排處理儲值卡業務的人員,造成人力資源浪費。

經過上述觀察,為了幫助員工縮減不必要的時間浪費,奇唯協助規劃「多元支付」方案,除導入員工經常使用的悠遊卡支付系統,更整合軟硬體設備,一台刷卡機可同時接受悠遊卡和員工職員證付費,不僅「嗶」一下就可以快速結帳,也在盡量不改變員工的使用習慣下,提升付費流程順暢度、讓員工有更多時間享用餐點,同時也減輕總務與收納組人員的工作loading。

創造價值

奇唯為醫療院所規劃的員工餐廳多元支付方案,秉持「改變最小、用途最廣」的原則,不僅沒有改變員工原本的支付習慣,還客製系統,一台刷卡機可以同步接收悠遊卡和員工職員證,並同步串聯薪資系統,提升員工付費流暢度,也減輕總務與收納人員的工作,創造員工與餐廳的雙贏!

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