網路廣告百花齊放,雖吸引注意力,卻未必能幫品牌擄獲真正客群。行銷方式最擔心高成本、低效益的局勢,因此新型態行銷模式— MarTech的誕生,有助於廣告主更貼近客戶,並增加客戶的品牌忠誠度。E公司受新冠疫情影響,業績持續下滑,透過精誠助攻導入MarTech方案,針對APP建置新功能並創建獲客模組,順利幫E公司掌握會員行為,提升會員回訪率!

客戶背景與需求

2019年,中國財經作家吳曉波表示:「會員制將成為時下最流行的消費者關係模式。」從星巴克、7-Eleven到百貨龍頭新光三越,知名品牌早已關注「超級會員養成」議題,在企業營收貢獻度中,「會員」佔比逐漸升高,品牌紛紛透過「會員制」培養忠實粉絲。零售業E公司,年初受新冠疫情影響,銷售業績持續下滑,期待化危機為轉機,重新檢視行銷資源投入,欲透過策略調整再次激活會員,促動銷售成長。

解決方案

精誠深入了解客戶需求後,協助E公司建置「會員經營行銷平台」,透過四項管理功能與三大獲客模組,客製化定義會員級別,建立完整點數機制與會員平台。

【建置四項管理功能】

一、會員層級
透過API串接E公司原有會員級別,將舊會員導入後,延續點數運營,建立企業會員級別機制,創造服務差異化。

二、點數管理
SYSTEX團隊提供會員點數的獎勵誘因建議,幫助活化會員活動參與度,更有效提高新產品使用度。

三、線上禮品庫
E公司新建立線上禮品庫,可隨時輕鬆上架禮品,設定差異化獎項,例如:商品兌換、折抵購物金、轉帳手續費折扣。

四、數據儀表板
透過數據蒐集,E公司能即時了解會員點數、禮品兌換狀況,E公司還可依品項兌換熱度、點數兌換頻率作為後續優化依據,長時間掌握會員行為旅程。

【導入三大獲客模組】

一、轉贈
透過贈予好友會員點數、獎項促進會員互動,同步滿足APP使用者的社交情境。

二、邀請碼擴散
E公司可針對活動需求,設定會員舊拉新的擴散任務級距與達標獎項,待活動結束後統一計算,再發放點數或禮品。

三、揪團挑戰賽:
E公司更與SYSTEX團隊討論,設計遊戲讓會員組隊競賽,透過活動排行榜動態,激勵會員參與,活化會員行為。

創造價值

精誠團隊提供可彈性擴充的「會員經營行銷平台」,透過MGM(Member Get Member)策略,讓會員推薦會員,搭配點數機制,讓買賣、互動不僅限單次行為,也靠著服務差異化提供獨特用戶體驗。E公司新建會員平台,成功打造點數全面加值應用,在後疫情時代激活會員、創造高回訪,也透過會員數據的有效累積,為下次圈粉策略優先布局!

  • 業務聯絡窗口

精誠集團
呂志宏
E-mail:louislu@softmobile.com.tw