在台灣金融業擔任重要角色的A公司,因應政府政策與金融市場的變革,邀請精誠團隊協助導入RPA(Robotic Process Automation)打造業務流程自動化,創造高效運營。精誠團隊在短短3個月內,完成了第一階段3個單位的RPA建置,協助A公司節省10倍以上的工作時間與人力,讓員工可以專注在更高附加價值工作上,A公司更計劃未來每個部門都要培訓自己的機器人,為部門跟公司帶來更多產值!

客戶背景與需求

Gartner在2020年企業必須了解的十大策略性科技趨勢中提到,超級自動化是一項可用於快速識別、審查和自動執行大量獲准業務和 IT 流程的嚴謹方法,有助於企業加速作業流程,在過去幾年中持續不斷發展,預測到2024年,通過超級自動化技術並重新設計運營流程的企業將可望削減30%的運營成本,可預見未來企業導入超級自動化方法是一股不可逆的趨勢。

A公司在台灣金融產業上扮演著重要角色,隨著近年來業務量日益增長,後端作業繁重,員工加班已成常態。因應政府政策與金融市場的變革,A公司定下目標,期望運用人機協作,打造高效運營。

解決方案

精誠團隊與A公司深入對談後,協助導入RPA進行業務流程自動化,第一階段先選出3個單位,各導入一個流程作為示範,其中包含有對外服務流程及對內服務流程等,爾後逐步擴展到其他單位。

舉例來說,以往帳務管理部人員進到公司後,需打開Excel檔案進行核帳作業,接著開啟e-mail讀取相關資料進行更新與比對,然後分別登入A、B、C三套應用系統,查對相關報表與資料,經過報表下載、資料核對與整理後,再彙整到核帳檔案,最後e-mail送出核帳結果。如此簡單的流程卻需耗費一個人幾乎一整天的時間,而運用RPA不到一小時就能完成所有作業。

再舉一例,財務部人員每日須在幾個不同時間點登入多家網銀帳號,進行基金帳務的查詢、下載,並與內部系統資料核對,計算入帳款、出帳款及餘額比對等作業,由於須配合不同網站基金淨值公告時間,須待下午3點半之後才能取得部分資料,加上人工作業時間,員工必須天天加班,苦不堪言,現在透過RPA,每天5點半前就能結束工作,員工可以準時下班。

此外,資安中心更將RPA運用在資安管理上,由於其許多系統都有提供對外服務,外部人員要進入使用服務時,必須提出防火牆開通申請,而內部系統間防火牆的開通也必須管制;另外包括F-ISAC(Financial Information Sharing and Analysis Center,金融資安資訊分享與分析中心)、N-ISAC(National Information Sharing and Analysis Center,國家資安資訊分享與分析中心)等黑名單的不定期更新,過去都是由人工執行,這些繁雜瑣碎但必須謹慎的工作,交給RPA可快速又能精準管控地完成工作。

創造價值

精誠團隊在短短3個月內,完成訪談、規劃、建置、測試,實測數據讓人驚艷,為A公司節省10倍以上的工作時間與人力,讓員工得以專注在更高附加價值工作上,降低人為處理出錯風險,提高資料品質,同時也減少成本支出。精誠團隊的顧問與技術能力獲得A公司肯定,而A公司也在了解導入RPA的好處後,決定每個部門都要培訓自己的機器人,如同虛擬員工,為部門帶來更多產值!

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