響應全球 ESG 趨勢，國內掀起一波綠色金融熱潮，推動無紙化帳單是多數銀行的重點目標，當然金融巨頭Ａ銀行也不例外。然而在帳單形式多元的情況下，要快速管理大量帳務實在不易，因此精誠運用 Fintech 技術，導入電子帳單智能平台，整合內部橫向溝通、建立自動化流程，方能啟動高效的金融管理機制，優化顧客數位服務。
客戶背景與需求
A銀行為全台最大民營銀行之一，多年來透過創新產品和優質服務，在信用卡和財富管理等業務皆佔有領導地位。在推動數位轉型的過程中，A銀行在金融消費部分選擇從民眾接觸頻率最高的「帳單e化」開始，但即便不少人已改收電子帳單，Ａ銀行仍保留了紙本帳單，讓偏好留存實體資料的客戶不必立即改變習慣。因此，在這個帳單「世代交替」的過渡期中，A銀行必須橫向整合內部IT、行銷、客服等業務，才能為客戶建構完善的金融服務。
解決方案
精誠列出A銀行首要改善的四大項目：多元帳單一致化、帳單生成及審核自動化、廣告上下架平台及成效統計、客服帳單調閱便利化。
團隊從最基本的帳單自動化下手，導入 Quadient Inspire 平台，為A銀行節省人力及時間成本，接著再採用精誠智能帳單與全通路帳單管理系統－SYSTEX Interact。平台靈活的互動式設計，帶來快速且彈性的操作體驗，不但讓帳單簽核流程更流暢，且由於電子及紙本帳單皆統一格式，客服人員能一目了然並迅速為客戶處理，而廣宣部門也能直接上下架行銷內容，減少跨部門溝通的麻煩。
創造價值
金融科技的價值在於運用科技力優化金融服務，亦是推動金融業數位轉型的方法之一。精誠放眼未來，認為 Fintech 的運用不該只是將既有技術或制度數位化，更是藉此加強顧客關係，讓客戶在科技日新月異的時代中，無痛升級金融體驗。因此電子帳單智能平台的導入，帶來的不單是企業內部作業的順暢，更是打造以客戶為中心的金融服務，讓民眾在擁有多元彈性選擇的同時，也能享受完善服務整合帶來的便利性，使數位金融的實踐更有感。