近年來AI應用話題不斷,多家企業官網會應用AI工具提供「搜尋」或「線上客服」等方式服務客戶,然而,這樣看似方便的服務,實際成果卻不盡理想,當客戶透過「搜尋」服務找到的往往是競爭者的商品廣告;即使是大費周章修改網站程式做的「線上客服」服務,也常因為客戶的查詢字串不夠精準而無法提供客戶正確的答案,反而弄巧成拙。

精誠集團子公司內秋應智能科技推出的「AI Prompt自然語言導航機器人」服務方案,將NLP自然語意解析技術應用於企業官網,在協助中小型商業銀行快速導入後,不但解決了搜尋到競爭者商品的問題,創新技術應用和有溫度的對話式查詢方式,也提升了客戶使用體驗,更結合後台統計管理數據協助適時調整商品,挖掘商機!

客戶背景與需求

中小型商業銀行S銀行近期為規劃推動財管業務而檢視官網時,發現官網上雖然有搜尋框協助使用者查找理財商品資料,但搜尋到的結果竟是競爭者的理財商品,因而決心重新調整網站架構並修改程式。然而,此做法不僅費工耗時,S銀行更擔心因此延誤商機,因而邀請精誠集團子公司內秋應智能科技提供協助,期望規劃出具備AI科技創新應用、同時又兼具未來擴充性最短建置期等特性的解決方案。

解決方案

內秋應智能科技在了解S銀行需求後,提出「AI Prompt自然語言導航機器人」服務方案,將原先較普遍應用在LINE@對話服務機器人的NLP自然語意解析技術擴大應用於企業官網,在無需修改企業官網程式的前提下,自動掃瞄網站功能並產生可自行訓練的語言資料庫,協助企業快速部署專屬的網站服務機器人,滿足S銀行對解決方案的三項要求:AI科技創新應用具未來擴充性最短建置期

  • AI科技創新應用:考量在企業官網查找資料的使用者大多對該網站不熟悉,因此將NLP核心技術創新導入應用於網站的導航功能,讓使用者輸入任何問題時都能快速判別語意並找到相關的網頁資訊。
  • 具未來擴充性:「AI Prompt」掃瞄企業官網後會自動產生語言資料庫,歸納出網站內容語言的語法以及語意,以便快速連結到相關的網頁內容。未來,S銀行若想讓語意辨識更精準,或是擴增官網資料甚至重新改版,都只要優化語言資料庫即可。也就是說,S銀行未來可以自行透過語料庫編輯,訓練出更聰明的導航機器人。
  • 最短建置期:由於「AI Prompt」採用的是透過和網頁瀏覽器互動,進而替應用程式增加特定功能的處理方式,因此S銀行只需輸入預計建置的導航機器人網址,透過網站功能掃瞄,就會自動產生「AI Prompt」所需的語料庫,並能直接在網站建立導航機器人。無需耗時費工變更網站架構或程式,就可以完成自動部署,在最短建置期下產生最大效益。

此外,內秋應智能科技也提供後台管裡介面,協助統計網站使用者利用導航機器人的相關數據,包含使用者輸入的問題、字句、時間、回應的網頁功能等等,能進一步協助S銀行了解哪些產品熱度最高,進而發展對應的產品策略,抓住商機。

創造價值

內秋應智能科技協助S銀行導入「AI Prompt自然語言導航機器人」方案後,不僅解決原官網搜尋到競爭者商品的問題,其創新的網站NLP導航機器人服務和有溫度的對話式查詢方式,也提升了客戶使用體驗,更因為有了後台管理介面的統計數據,能進一步協助S銀行適時調整商品,挖掘商機。

♦ AI Prompt自然語言導航機器人」特色
  • 創新體驗:創新應用NLP自然語意解析技術於網站導航系統,提升客戶服務體驗。
  • 快速部署:不需修改網站架構或程式,只要掃瞄企業官網就能自動產生語料庫,立即進行部署。
  • 自我訓練更聰明:可依需要即時調整語料庫,訓練機器人提升語意辨識能力,更聰明應對。
  • 統計分析再行銷:運用管理介面即時分析官網的關鍵搜尋字串或服務資訊,適時調整強化行銷動能。
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