C銀行IT單位每天面對近萬名員工提出的上百筆系統或電腦使用問題，總是疲於奔命，加上每次執行後弱點掃描後，總是有超過7,000條Patch及漏洞需要修補，花上3個月時間卻修補不到30%……。
針對痛點，精誠軟體服務協助客製導入「自我檢核服務方案」以及「主機自主patch更新服務」，透過end user電腦桌面警示燈號顯示與簡易操作流程說明，輕鬆減去IT工作量，並且針對已知Patch跟漏洞提供客製化報表及人力支援，讓IT人員能在短時間內有效掌握所有問題和進度，大幅提升工作效率！
客戶背景與需求
C銀行是獲選為富比士雜誌「2021年全球最佳銀行」的台灣十家銀行之一，在台灣擁有近萬名員工，每天都會提出上百筆的系統或電腦使用問題，導致IT單位需要花費50%以上的工作時間協助排除問題，除此之外，如何有效進行主機安全的漏洞修補，也是C銀行的痛點之一。
解決方案
精誠軟體服務在了解C銀行的痛點與需求後，客製打造「自我檢核服務方案」，協助C銀行針對資安問題做分類，並於電腦桌面設計紅黃綠燈警示，以提升IT作業效率：
綠燈：表示有連線server，且確認已更新，資安設定也是安全的。
黃燈：表示未連線，雖然資安參數未更新，但無資安違規的紀錄，使用單位需盡快解決連線問題。
紅燈：表示有資安違規風險，使用單位需要盡快處理。
透過電腦桌面顯示燈號，end user在接到視窗通知並點選後，系統將自動提供簡易處理流程，讓end user輕鬆自行處理。經過C銀行IT單位統計，最常見的IT需求多為一般設定問題，透過視窗跳出簡易操作流程，可大幅減少IT工作量。
這套客製化系統還可以讓IT人員透過報表呈現，來確認每台電腦的作業系統是否及時更新，同時也可掌握Chrome、Firefox、Foxit Reader、Java、7-zip等系統的更新狀態。另外，精誠軟體服務也針對不同組織與個人設定不同的組態基準，並依照部門、個人和電腦初步過濾和查詢有無合規，同時也結合微軟SCCM（System Center Configuration Manager）系統中心配置管理器的派送服務，派送到C銀行所有控管的電腦中，即時掌握全集團設備的安全狀態。
在執行客製化流程的過程中，精誠軟體服務也發現C銀行每次執行弱點掃描後，有超過7,000條Patch及漏洞需要修補，然而，IT人員花了3個月的時間卻修補不到30%，且修補過程中沒有數據可以證明其工作效率。
精誠軟體服務因此規劃提供「主機自主patch更新服務」，針對Windows / Linux已知Patch跟漏洞提供客製化報表及人力支援，讓IT人員能在短時間內有效掌握所有問題和進度，減少上網爬文查閱相關資安資訊與修補方式的行為，並提供彈性化的報表協助提升工作效率。
系統修補服務分2階段：
- 執行前：提供報表呈現目前短缺Patch分類、嚴重等級、CVEID比對、資安漏洞和總數量分布。
- 執行後：透過報表顯示已修補多少Patch數量、修補過程的狀態、是否需要重新開機及修補後的完整進度。
精誠軟體服務設計的彈性化報告，可依需求每周或每月提供進度報告，也可以整合資料庫，幫助C銀行有效掌握修補狀況。
創造價值
除了以上兩項服務，精誠軟體服務也派駐人力支援協助修補漏洞，有效節省50%的處理時間，讓C銀行能將人力時間投入於其他更有價值的任務上，而IT人員也可輕鬆依據報表數據，即時向長官回報進度。
精誠軟體服務針對C銀行痛點規劃客製系統，大幅降低IT人員工作量，並透過數據化報表展示各項指標，獲得C銀行高度認可，也使辛苦的IT人員不再疲於奔命，能把時間花費在更有價值的任務，提高工作效率與產值！