有NLP技術的LINE@智能服務機器人，大幅提升醫療服務品質
長期以來，台灣醫療院所人力普遍不足，導致民眾就診效率差、體驗不佳，為了改善醫療服務品質，某知名醫療院所積極導入全台唯一以「自然語言處理」（Natural Language Processing, NLP）技術為核心的智慧醫療服務聊天機器人，並特別設計「同音校正」與「反問」的功能，讓病患體驗仿若「真人回應」的智慧醫療服務！
優勢及功能
- 「以病人為中心」的24小時智慧醫療服務聊天機器人，讓病患可以隨時隨地透過LINE依據醫生、時間、症狀等進行預約掛號。
- 病患即便輸入的是同音異字、近音字，機器人也可以依據上下文義瞭解病患的意圖，若是訊息不夠完整，機器人甚至能提出「反問」釐清問題，仿若與真人互動對話，讓服務體驗更有感。
- 病患完成預約掛號後，就診前一日會收到提醒通知，就診當日則會收到排隊號次，完診後還可查詢領藥進度，所有流程與時間都在掌握之中。離院後，病患除將收到慢性病處方籤領藥通知，完診及出院的服務滿意度調查、衛教資訊等醫療關懷，也會透過LINE進行資訊推播。
- 醫療關懷服務，過去都是透過醫護人員「人工電訪」完成，耗時費力，有了聊天機器人協助後，醫護人員就能將省下的時間投注於提供更好的服務品質。