在台灣金融業擔任重要角色的A公司，因應政府政策與金融市場的變革，邀請精誠團隊協助導入RPA（Robotic Process Automation）打造業務流程自動化，創造高效運營。精誠團隊在短短3個月內，完成了第一階段3個單位的RPA建置，協助A公司節省10倍以上的工作時間與人力，讓員工可以專注在更高附加價值工作上，A公司更計劃未來每個部門都要培訓自己的機器人，為部門跟公司帶來更多產值！
客戶背景與需求
Gartner在2020年企業必須了解的十大策略性科技趨勢中提到，超級自動化是一項可用於快速識別、審查和自動執行大量獲准業務和 IT 流程的嚴謹方法，有助於企業加速作業流程，在過去幾年中持續不斷發展，預測到2024年，通過超級自動化技術並重新設計運營流程的企業將可望削減30％的運營成本，可預見未來企業導入超級自動化方法是一股不可逆的趨勢。
A公司在台灣金融產業上扮演著重要角色，隨著近年來業務量日益增長，後端作業繁重，員工加班已成常態。因應政府政策與金融市場的變革，A公司定下目標，期望運用人機協作，打造高效運營。
解決方案
精誠團隊與A公司深入對談後，協助導入RPA進行業務流程自動化，第一階段先選出3個單位，各導入一個流程作為示範，其中包含有對外服務流程及對內服務流程等，爾後逐步擴展到其他單位。
舉例來說，以往帳務管理部人員進到公司後，需打開Excel檔案進行核帳作業，接著開啟e-mail讀取相關資料進行更新與比對，然後分別登入A、B、C三套應用系統，查對相關報表與資料，經過報表下載、資料核對與整理後，再彙整到核帳檔案，最後e-mail送出核帳結果。如此簡單的流程卻需耗費一個人幾乎一整天的時間，而運用RPA不到一小時就能完成所有作業。
再舉一例，財務部人員每日須在幾個不同時間點登入多家網銀帳號，進行基金帳務的查詢、下載，並與內部系統資料核對，計算入帳款、出帳款及餘額比對等作業，由於須配合不同網站基金淨值公告時間，須待下午3點半之後才能取得部分資料，加上人工作業時間，員工必須天天加班，苦不堪言，現在透過RPA，每天5點半前就能結束工作，員工可以準時下班。
此外，資安中心更將RPA運用在資安管理上，由於其許多系統都有提供對外服務，外部人員要進入使用服務時，必須提出防火牆開通申請，而內部系統間防火牆的開通也必須管制；另外包括F-ISAC（Financial Information Sharing and Analysis Center，金融資安資訊分享與分析中心）、N-ISAC（National Information Sharing and Analysis Center，國家資安資訊分享與分析中心）等黑名單的不定期更新，過去都是由人工執行，這些繁雜瑣碎但必須謹慎的工作，交給RPA可快速又能精準管控地完成工作。
創造價值
精誠團隊在短短3個月內，完成訪談、規劃、建置、測試，實測數據讓人驚艷，為A公司節省10倍以上的工作時間與人力，讓員工得以專注在更高附加價值工作上，降低人為處理出錯風險，提高資料品質，同時也減少成本支出。精誠團隊的顧問與技術能力獲得A公司肯定，而A公司也在了解導入RPA的好處後，決定每個部門都要培訓自己的機器人，如同虛擬員工，為部門帶來更多產值！