輸入條件，質檢立見
提高質檢績效品質與合規，支援即時質檢和警示功能
全面提升客服業務效率、節省成本，助企業實現多樣性質檢需求
- 助企業達到 100% 質檢覆蓋率，確保質檢報告與規則的正確率達 90% 以上
- 實現即時 STT 功能及音檔轉換，並支援即時質檢和警示功能
- 提高語音對話質檢效率，提升通話服務品質與合規率
優勢及功能
情緒監測
實時分析客戶和客服人員的語氣和情緒變化，透過情緒辨識技術，檢測出客戶的滿意度、焦慮程度和客服人員的應對態度，有助於提高客戶體驗，並讓管理層迅速識別和處理潛在問題，防止情緒負面影響擴大。
合規檢查
自動檢查客服通話內容，確保所有互動符合相關法規和行業標準。系統可以精確識別違規言詞或行為，並生成詳細報告，協助企業即時糾正不當操作，減少風險。
自然語言處理
採用先進的自然語言處理（NLP）技術，能夠準確理解並分析客服對話中的語義和意圖，並自動分類和處理大量對話數據，提供精確的質檢評估和改善建議，從而顯著提升客服質量和效率。
評級系統
具備智能評級功能，並根據預設標準自動為每次客服互動打分。這些評級數據不僅可以幫助管理層了解整體服務水平，還能針對表現優異或需要改進的員工提供個性化反饋。透過持續監控和評級，企業可以不斷優化服務流程和提升員工表現。
- 主要功能：
- 自動批量質檢客服、電銷及分行理專錄音檔案。
- 透過大數據分析及 AI 模型，檢查法規遵循及公司規章。
- 提供詳細質檢報告和異常通知，支持多種檔案模式匯出。
AI 質檢架構
AI 質檢流程
AI 質檢差異
精誠價值
面對金融業客戶的客服作業品質提升與質檢困擾，精誠資訊結合翱騰國際（Octon）團隊專業，依照客戶需求選擇合適的通訊工具與 AI 架構，以 POC 方式（Proof of Concept）驗證，深獲客戶信任。
精誠資訊深耕金融業資訊規劃，具豐富專案經驗，結合原廠豐富的金融資料、客服語音及文字檔，協助客戶將企業資產全面轉化成永久知識庫。未來此計畫將擴大應用至銀行內部，持續扮演全方位通訊及客服問題解決者，攜手金融客戶全面提升服務品質與競爭力，迎向 Fintech AI 新世代！