「往鹿角地價睡」是一句讓人摸不著頭緒的字串，但若經過由內秋應智能科技所推出之「AI Prompt站內搜尋對話機器人」（以下簡稱AI Prompt）的分析，就可以知道原來這句話想問的是「網路繳地價稅」。 「AI Prompt」的核心技術為自然語言處理（Natural Language Processing, NLP），應用在企業官網導航，精準辨識前來的消費者需求，提升使用者搜尋服務關鍵字的準確率。
【2021年7月26日，未來商務】如何透過網路平台提供最詳盡的資訊服務，讓前來的消費找到最正確的解答，是企業接觸消費者的第一步。除了完整建置官方網站內容、搜尋bar，或是直接以人力安排客服回覆外，串接智能工具也是當前趨勢。像聊天機器人的導入（Chatbot）就是最常見的例子。但鑑於開發專屬Chatbot需要一定的建置流程及腳本設計，思考是否有更好的解決方案，就成為AI Prompt研發的動機。
「許多網頁都會使用站內搜尋功能，目前大致區分兩種，一種是較常見的Google搜尋引擎，但因沒有特殊過濾機制，因此往往會在自家網站內產生「競品」的搜尋結果；而Chatbot則需要投入研究與發展成本較高，要有很多技術與人力。」內秋應智能科技林淦偉協理解釋。
內秋應智能科技全台首創應用NLP技術，協助高雄市稅捐稽徵處優化官網搜尋服務，即便民眾輸入「往鹿角地價睡」，也能快速辨識民眾搜尋的是「網路地價稅」，深受高雄稅捐稽徵處與當地民眾的好評。
語意分析技術 讓智能語音機器人更懂你
要提到AI Prompt，就不能不先說明自然語言處理（NLP）。這是近幾年成長最快速的 AI 應用，活用於日常生活中，例如透過智慧音箱播放音樂、查詢天氣或開關家中電器，都是透過NLP技術將收到的資訊作上下文解析。
身為精誠資訊集團的子公司，2017年創立的內秋應智能科技擁有極佳的資訊服務基礎與技術力，當時發現在中文的NLP技術尚有相當大開發空間，毅然投入研發。如何讓NLP在不同領域可以達成最佳表現，成為了內秋應的首要任務。
觀察市場現行機器人應用，包含有ASR語音辨識，如於LINE中用語音代替打字，像是人工耳朵一樣，辨識出語言內容資訊重點；TTS語音則像是幫機器人裝上了人工嘴巴，可以把對方所需的文字資訊轉換成自然流暢的語言。如在GOOGLE上查單字及確認發音，就是使用這樣的技術及基礎。內秋應的自然語言處理（NLP）則是在這些技術的基礎上，新增語意解析，可以想像如同增加人工大腦，進行更進一步的分析理解，並給予合適的指令集合。透過技術讓這些機器人減少「機器」感，模擬出如真人般的服務感受。
不限產業的適應力 智能機器人跨領域助攻企業最前線
目前內秋應的智能機器人在金融產業、航空產業、醫療產業等領域，皆有出色應用。以金融產業為例，行動智能助理可以協助銀行、證券業者更精準、快速的回覆顧客需求。例如：與兆豐證券合作的案例中，即使客戶相當簡潔的詢問：「紅茶店的股價是多少？」、「什麼是嘎空？」這類錯字或術語，行動智能助理也可以快速的找到對應的宏達電股價、空頭擠壓等專業術語解釋。
航空產業的實際應用，主要可以協助華信航空「智能語音機票訂位」服務，顧客詢問如起飛機場、目的地機場、票價、航班等資訊，智能機器人也都可以透過語音合成、對話設計等技術，達到智能應答的服務內容。
與台中榮總醫院合作的AI@Line智能醫療體驗，更是讓一般消費者非常有感的應用。透過機器人的導入，讓預約掛號流程就跟真人回應一樣快速與精準。「我想掛新陳代謝科」、「我一直頭痛要掛哪一顆」等，這類相當口語、甚至包含錯字的需求，都可以透過機器人給予相對應所需的資訊。相對於市場類似的產品，用圖片的方式讓看診者一步步選擇，一個胃不舒服的掛號流程，可能需要經過超過二十個動作。AI@Line可以提供更即時及人性化的協助，並且整合行銷社群經營、建立管理名單與連接各平台渠道等功能。透過繁瑣及重複工作的整理，釋放醫護人員的時間與人力，提高整體效率及品質。
精誠AI研發子公司-內秋應智能科技，由謝叔恒副總(左二)領軍，集結資深AI研發與新世代創新人才，專注於NLP研究發展新商業價值。
官網金牌管家 AI Prompt助中小企業發揮最大價值
而「AI Prompt 站內搜尋對話機器人」，則是將自然語言處理首度應用在企業官網導航。內秋應將過往對導入 chatbot 的市場觀察，精煉出具差異化的核心技術。AI Prompt主要結合了三種機器人來完成任務，首先就是暱稱「爬蟲」的爬網機器人，先去目標網站搜集資料，並可初步了解此網站規格與資料量適不適合AI Prompt；第二是閱讀機器人，針對網站內的資訊分析，了解資訊的重要順序；第三，就是對話機器人，以熟悉的對話方式回覆，提供正確資訊。
在繳稅旺季，稅捐機關總是會增加工時或增派人力以服務民眾的問題。這些稅務相關的提問不僅大量，且重複性高，大幅影響機關人員處理效率。高雄市稅捐稽徵處透過導入「AI Prompt」服務，透過自動部署及精準語料庫建置，可自動辨識錯別字，並進一步解析語意，優化官網搜尋成效，真正幫助每一個來訪的使用者，有效提升使用者搜尋服務關鍵字的準確率。不僅獲得使用者好評，也釋放更多服務人力。而透過民眾的大量搜尋，更可進一步優化網站內容，提升消費者體驗。
那麼，什麼樣規模的網站最適合導入AI Prompt？林淦偉協理補充：「網頁分頁數或是網站內產品數量少於三萬筆的中型網站，應該會比較適合。像大型電商那種百萬級產品比數的就不是當前AI Prompt適合發揮的舞台；若規模太小、數量太少的網站，查找資料相對容易，也沒有導入AI Prompt的必要性。」目前AI Prompt同時可以衍生出客戶帳號綁定、行銷社群經營、建立管理名單與連接各平台渠道等服務。內秋應期待以卓越技術力，讓企業有效降低溝通成本、提升行銷效果，成為未來行銷上不可或缺的重要工具。