客戶偏好無所遁形，專為行銷人員設計，數分鐘完成全通路客戶分群
【2015 年 10 月 14 日，台北訊】精誠集團旗下Etu 今 (14) 日舉辦年度Etu Solution Day (ESD)，發表新版 Etu Insight 消費者行為洞察平台，專為行銷人員設計，因應現在使用者消費型態，可收納分析跨裝置、跨網站的行為資料；並可匯入串連銷售、行銷、客服等不同部門擁有的資料，及時回應客戶行動，採取有效的再行銷 (Retargeting) 作為。光是分析網站流量還不夠，特別像是投信、銀行、電商與零售等與客戶互動密集的行業，Etu Insight 消費者行為洞察平台可以做到個人化的洞察以及客戶分群，讓每一位消費者成為企業最熟悉的陌生人，是協助行銷人做對與做好數位行銷的必備工具。
Etu 總經理蔣居裕表示:「試想一下這些行銷需求情境：策劃一場在深夜時段，特別為高貢獻度客戶設計的閃購促銷；找出具回購週期特性的商品與對應的客群；想要知道網路廣告帶來的客戶，在一個月內成功轉化購買的比例與行為特徵；找出最近三個月沒有再回訪的 VIP 客群，為他們設計一場尊榮的活動，以防止忠誠客戶流失。使用 Etu Insight，行銷人員隨時可以在數分鐘之內，不假他人之手，用滑鼠拖曳的方式，完成上述情境的運算與探索，馬上得出客戶分群清單，及時展開另一次的精準再行銷。」
企業對客戶進行各種商業分析，已經行之有年，這些操作，可歸納為傳統 CRM 的範疇，但銷售、行銷、服務各環節若要串連起來進行分析，需要高度的跨部門協作，常見的情況是資訊系統或資料的擁有單位與行銷單位之間，缺乏自動化的分析供應鏈串接，連帶影響客戶分析後採取行動的反應及時性。
傳統的 CRM，不管是操作型、分析型、還是協同型，可拿來做客戶分析的，往往偏重在交易記錄與客戶基本資料。現今數位通路蓬勃發展，Internet 與 Mobile 連結無所不在，在金融 3.0、零售 4.0、生產力 4.0 風潮下，數位通路已經成為各 B2C 企業不可缺的商務管道。新型態的 CRM 必須要能夠納入使用者跨裝置、跨網站的行為資料，從瀏覽拜訪、商品偏好、消費貢獻三個層面，做到「個人行為基因」的運算與探索，交付精準的客戶分群清單，最終轉化為再行銷的價值行動，這才是數位行銷單位現在做對與做好工作該有的武器配備。
Etu 總經理蔣居裕表示:「Data Technology 在行銷應用上的特色是 C2B，即 C 跟 B 說了什麼？表達了什麼？對 C 的洞察能力，將是 B 在數位經濟中的關鍵競爭要素。不管是 Web 還是 App，透過行為的蒐集與基因的運算、分群探索之後，可以讓 C 成為 B 最熟悉的陌生人。在這件事情上，Etu Insight 可說是完全實踐 C2B 行銷驅動模式，在自動蒐集消費者的行為資料後，行銷人員可以自主操作客群分析，日常作業不必再倚賴 IT 或資料建模人員。」
為了具體展示 Etu Insight 於各行業應用的能力與價值，Etu 在 ESD 2015 研討會中，以「Data Technology 以顧客為中心的實踐」為題，特別針對投信與銀行等金融服務業者、電商與零售等流通業者，提出了相應的商務行銷解決方案。
在活動中致開場歡迎詞的精誠集團總經理林隆奮說：「深耕行業數據價值，是精誠集團各事業單位共同的發展策略，基於 Etu 的 Big Data 平台與 Etu 的數位行銷工具軟體，幫企業變現Big Data價值，將對消費者的回應力轉化成變現力。我們希望與企業客戶共組贏的團隊，運用Data Technology，探索洞察消費行為，創造更大需求與商機，成為B2C企業的長期戰略夥伴。」
在 ESD 2015 大會中，精誠集團菁英經理人盡出。金融服務事業體，以富聯網為成功案例，向投信業者說明了如何利用客戶洞察、精準推薦、與社群媒體分析這三種數位行銷工具來提高績效；消費市場事業體，以虛實並進的 O2O 商務服務平台為例，描繪線上的站內、站外串連，線下的室內、室外位置感知，透過商品推薦、行為洞察、紅利積點、線上支付，給消費者一致的體驗；銀行事業部則舉銀行 CRM 與國外 FinTech 為例，說明如何在適當時機將適合的金融商品，推薦給客戶；最後，則是由 Etu 集中火力，具體說明 Etu Insight 於銀行數位金融的 Use Case 操作。
ESD 2015 大會也展示了 Etu Recommendation Online 精準推薦雲服務，以及 Etu Data Lake 對 Bank 3.0 CRM 與風控 Big Data 分析的有力支撐，並展開多項產品的體驗活動。