智慧企業～AI時代 創造高價值勞力密集產業新生機
用AI解救客服產業人力質量問題！
國發會日前發佈人口推估，台灣將於2020年達到總人口高峰，此後便進入人口負成長，這代表我們眼前正面臨危機。在高齡化、少子化趨勢下，如何設法補足勞動力缺口，成為當務之急！
品牌建立必須串聯行銷宣傳、產品使用以及售後服務，才能累積優質的企業形象。其中站在第一道火線的客服單位專門負責處理客戶問題、安撫負面情緒，言談回應皆代表公司態度，新一代的消費者與企業互動管道越來越多元，客服人員的服務範圍也越來越複雜，工時長、壓力大造成客服部門的高流動率，連帶引起客服中心的成本不斷攀升。企業紛紛期待AI時代，能夠帶來幫助企業解決重複性繁瑣工作的解決方案，進而達成最佳營運效益！
本次研討會，希望能與業界專家們共同討論客服產業人力對於人員質量兼顧的需求，現場將以AI智慧應用，展示新型態的客戶服務模式，內容精彩可期，誠摯地邀請您的蒞臨及參與！
本場為VIP 專屬邀請，敬請與精誠業務聯絡或撥活動洽詢專線！
SYSTEX『企業4.0新思維』智慧企業～AI時代 創造高價值勞力密集產業新生機
| 時間 | 2018年10月24日 (三) 13:30-16:40 |
| 地點 | 台北威斯汀六福皇宮 2F銀河廳 (台北市南京東路三段133號) |
| 對象 | 僅限受邀VIP客戶參加 |
內容簡介
| 時段 | 單元主題 | 講師 |
| 13:30-14:00 | 報到 / 接待 | |
| 14:00-14:05 |
精誠資訊 致歡迎詞 |
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| 14:05-14:35 |
勞動人口下降，企業對於客服單位僱用員工的心聲老年化、少子化導致勞動人口下降未來各產業產生的影響為何？ |
104人力銀行 人資長鍾文雄 |
| 14:35-15:05 |
如何有效管理及分析來電通話的質與量客服紀錄存查、客服品質檢驗，為每通來電確實診斷，從此告別大海撈針，現場將分享金融業、產險業、壽險業…等產業，電話質檢導入實際案例及成效。 |
專業語音質檢師 李盈萱 |
| 15:05-15:30 | 情境展示 / 茶敘 | |
| 15:30 -16:00 |
應用情緒識別與應用，培養出更聰明的專業客服智慧客服不再只有你一問我一答，還可以瞭解客戶來電的意圖，反向提問正確應答，聽懂您的情緒避免尷尬。現場將分享金融業、零售業、電信業及創新產業的實際案例。 |
人工智慧培訓大師 王朝慶 |
| 16:00 -16:30 |
新型態客戶服務情境展示新型態客服到底是什麼樣子？智慧應答與檢核技術，輔助人們處理掉重複與繁瑣性的程序，歡迎您親身來體驗！ |
AI智慧應用整合大師 沈明慶 / 陳國彰 |
| 16:30-16:40 | 現場交流 / 抽獎 |
注意事項：
(1)主辦單位得保有變更議程及講者之權利。
(2)為維護研討會品質，主辦單位保留報名資格審核權。
(3)本活動若適逢天災等不可抗拒之因素，依照行政院人事行政局或台北市政府公佈之規定，決定延期與否，不再另行通知，敬請見諒。
講師介紹
鍾文雄
104人力銀行 人資長
現任 : 一零四資訊科技(股)公司副總經理暨人資長
社團法人中華人力資源管理協會理事長
學歷 : 中國文化大學勞工研究所 法學碩士
經歷 : 台灣日立(股)公司人事課副理
台灣固網(股)公司人資暨行政管理處處長
信義房屋仲介(股)公司人力資源部執行協理
旺旺集團人力資源總處總處長
怡東集團人資長暨台灣松誼企管執行副總經理
得獎紀錄:中華民國企業經理協進會:第25屆國家傑出人力資源經理(2007年)
李盈萱
專業語音質檢師
十餘年在網路通訊及電信設備產業的顧問服務經驗，涵蓋雲服務整合管理及安控解決方案導入，熟悉B2B商業模式，致力協助客戶在電信、金融、通路、保險等垂直領域進行數位轉型，推廣AI智能應用，服務對象遍及海內外跨國公司，現任竹間智能專案經理。
王朝慶
人工智慧培訓大師
超過十年軟體技術開發與產品包裝推動經驗，歷任訊連科技軟體開發工程師與產品經理，以及QNAP應用軟體資深產品經理，專精跨平台行動裝置之多媒體影音軟體開發與網路儲存設備之應用軟體規劃。目前於國內AI語音語意指標廠商竹間智能科技公司，擔任產品總監，協助企業應用AI擬人情感對話與辨識技術，降減傳統人力，提升服務水準與增進營運效率。
沈明慶
精誠集團 資深協理
長達二十多年資訊委外服務經驗，帶領精誠客服中心與全台350位工程師團隊，以及擁有ITIL、ISO 27001認證的網路機房資源，提供各行業客戶資訊委外(ITO)與企業流程委外(BPO)服務。基於多年在第一線服務客戶的經驗，特別擅長協助企業運用新科技領先市場，現積極投入AI人工智慧三大發展面向:視覺辨識、語音辨識與機器人，全力落實在產業應用情境，讓人工智慧成為產業成長的最佳助力！
陳國彰
精誠集團 資深處長
超過十五年企業電子化與系統整合經驗，深耕零售、電信、銀行產業客戶需求，專精電商平台系統顧問規劃、商業智慧應用、企業電子化策略分析、安控系統規劃與導入應用等。運用深厚的消費行為觀察與數位力，架構全通路服務。成功協助IKEA宜家家居、富邦金控、中華電信、遠傳電信、毛寶、寶島眼鏡、親子天下等企業，成功進行數位轉型，掌握全通路商機。
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