隨著航空業市場復甦、服務規模擴大，客服中心每天需處理大量來自旅客的詢問、建議與投訴；然而，依賴傳統人工處理方式不僅耗時耗力，更難以因應客訴量的快速增長，導致客戶等待時間拉長、客服人力成本上升，影響整體服務體驗。此外，隨著旅客需求日益多元，客服系統不僅需應對繁瑣的業務查詢，更須支援多語言互動，並提供即時且準確的資訊服務。
客戶背景與需求
C 航空的客服人員面臨的工作負擔日益增加，不僅難以及時回應所有查詢，旅客在非營業時段也經常無法獲得即時協助而感到困擾。傳統客服模式受營運時間限制，無法提供全天候服務，高昂的人工成本也使企業難以擴編客服人力。許多旅客查詢內容，如航班資訊、行李規範等，屬於高度重複性的問題，若能透過自動化技術處理，將大幅提升回應效率與服務品質。
此外，隨著國際旅客數量增加，多語言客服需求日益迫切，但現有客服團隊難以全面覆蓋多語系服務，影響旅客的使用體驗。同時，C 航空內部管理資訊分散於不同系統與手冊，員工需花費大量時間查找資料，進而降低整體工作效率。為提升客服能力、優化旅客服務體驗並提高內部營運效率，C 航空迫切需要創新解決方案以應對這些挑戰
解決方案
精誠隨想協助C航空導入達哥AI平台（DaVinci Platform），建置智能客服系統，運用生成式AI技術提供24小時即時回應，大幅提升旅客服務體驗，並優化營運效能。透過AI自動處理大量查詢，不僅降低人工客服負擔，也確保旅客能夠隨時獲得準確資訊。
- 全天候智能客服，優化旅客體驗：C航空透過達哥AI平台打造7×24智能客服，旅客可隨時獲得即時協助，無需等待人工客服回應。
- 精準回應需求，減輕客服負擔：AI具備自然語言理解（NLU）能力，可快速解析問題，提供航班資訊、行李規範、退改簽政策等準確解答，有效減少人工負擔。
- 多語言支援，拓展國際市場：透過LLM模型進行翻譯，智能客服支援英、日、韓等多語言，讓全球旅客享受流暢、無障礙的服務，提升品牌競爭力。
- 未來拓展多元場景，提升智慧服務效能：C航空積極推動內部GAI應用，涵蓋文件管理、操作SOP指引、員工HR問答等，全面優化內部運營流程，打造更智慧化的企業環境。
創造價值
此次精誠隨想團隊協助C航空成功透過AI賦能數位轉型，C航空不僅提升客服效率，也成功拓展多語言市場，為國際旅客提供更流暢的互動體驗，進一步強化品牌競爭力，為航空業AI轉型樹立新標竿！
精誠集團憑藉「算力」驅動、「算法」引領、「算數」落地策略，協助企業轉型升級，從AI算法優化到運算效能提升，全面落實企業級AI應用。未來，精誠將持續透過AI技術整合與應用深化，推動AI在產業中的廣泛應用，打造更智慧、高效的營運模式。