在全球化競爭日趨激烈的產業版圖中，IT系統的穩定性不僅關乎日常營運效率，更是攸關企業聲譽與國際競爭力的核心關鍵。當海外據點面臨突發異常，企業是否具備即時應變與跨區協作的能力，成為檢驗營運韌性的重要指標。某一跨足五國的國際科技製造客戶，便在一場突如其來的緊急事件中，見證精誠軟體與集團子公司中國瑞寶的專業應變力與整合服務價值。
客戶背景與需求
該企業為全球知名的科技製造業者，業務橫跨全球五個國家，設有多個研發與製造據點。然而，隨著營運規模持續擴大，該企業的IT架構也日益複雜，過去各據點多仰賴當地既有的資源與維運團隊自行管理，導致整體 IT 系統在管理標準、資源調度與故障排除效率上逐漸出現隱性風險。
面對日益緊張的地緣政治與資安威脅，企業意識到必須加速強化跨區IT架構整合，強化全球應變能力。在一次海外據點突發系統異常事件中，該企業便第一時間聯繫長期合作、信賴已久的IT策略夥伴——精誠軟體，尋求具備前瞻性且能迅速落地的整合解決方案，以全面提升系統彈性與營運韌性。
解決方案
接獲緊急通知後，精誠軟體立即啟動緊急應變支援機制，迅速調度台灣總部的技術專家，與客戶各地工程師團隊協同作業，於短時間內完成系統異常的診斷、根因分析與修復作業，成功穩定系統運作，展現高效率的危機處理能力。事件結束後，精誠軟體也進一步協助客戶全面檢視全球IT架構與管理流程，發現過去採取各據點分散委外的管理模式，存在資訊標準不一、溝通成本過高、資安風險難以控管等問題，已無法支撐企業長期發展與應變需求。
為因應未來營運擴張與資訊安全挑戰，客戶決定整合全球據點的IT服務需求，統一委由精誠軟體接手負責。而考量中國境內的服務需求，精誠軟體也同步攜手集團子公司「中國瑞寶」，串聯集團內外資源，建構完整的「雙品牌、一服務窗口」IT支援體系，涵蓋駐點人力、網路維運、資安防護、雲端備援等多項關鍵服務，為客戶建立一套具備彈性、效率與可擴充性的全球 IT 作業新模式。
創造價值
透過此次專案，精誠軟體與中國瑞寶攜手協助客戶成功建立一致化的IT服務管理架構，有效彌平海外據點間的技術落差，更大幅提升整體營運穩定性與應變效率。統一的技術標準與單一聯繫窗口，不僅降低跨區溝通與協調成本，也讓客戶能專注於核心事業的擴展與全球佈局。
本案不僅是一場危機的即時化解，更展現精誠軟體在集團化資源整合、跨區協作與專業交付上的深厚實力，成為跨國企業數位轉型與IT全球佈局的重要支撐力量。未來，精誠集團也將持續擴展海外服務網絡，以在地服務支援台商全球營運，成為台商邁向全球永續營運與數位治理的最佳夥伴。