隨著通訊軟體普及與生活場景數位化，消費者對公共運輸服務的期待早已不再侷限於「準時、安全」，而是朝向「即時、直覺、智慧」邁進。尤其在旅運需求碎片化的現代，不同年齡、語言與生活習慣的用戶，都希望以最簡單熟悉的方式完成查詢、訂票與乘車流程。面對這樣的變化，一家在全台擁有廣泛路網的交通運輸品牌決定導入LINE OA，以科技為引擎，打造一套低門檻、高效率、可延展的智慧乘車服務，成功重塑品牌與乘客的關係，也為大眾運輸場域帶來創新價值。
客戶背景與需求
該企業是國內前五大客運公司之一，擁有逾99條客運路線，平均每日接載乘客達9萬人次以上，擁有全國最完善密集的路網，服務涵蓋一般通勤、觀光旅遊等多樣路線，乘客年齡層橫跨老中青三代。憑藉著新穎完善的車隊、專精後勤維修技術、豐富的客運經驗，位居客運業的龍頭領導地位。
為提供更好的服務品質與體驗，企業內部曾考慮投入資源開發品牌專屬App，但很快便面臨幾項關鍵瓶頸：
- 核心客群年齡層偏高：以中高齡旅客為主力，對新技術接受度較低，操作習慣偏好簡單、直覺的介面與流程。
- App導入效益不彰：雖曾考慮開發自有品牌App，但從顧客使用頻率分析，多數人一年僅搭乘數次，難以說服使用者因此下載並保留一個專用App。
- 會員經營難度高：原本的訂票、查詢、客服資訊分布於不同管道（官網、櫃台、電話），若品牌想要朝向會員經營的方向來努力，主推一個適合各式族群的訂票管道是關鍵。
這些挑戰凸顯出企業在升級數位服務時，若僅以技術導向思維操作，往往難以對應實際顧客需求，反而導致資源錯置與使用落差。
解決方案
精誠資訊團隊透過對品牌經營的理解與LINE OA的豐富應用經驗，協助該企業打造一個以「用戶為中心」的智能互動平台。主要整合策略如下：
- 整合式LINE OA訂票體系：以LINE OA為主體，整合票務查詢、訂票連結、支付與乘車資訊，讓用戶透過熟悉的通訊工具即可完成所有流程。
- 模組化UX設計：導入站點查詢、車次推薦、票價查詢、延遲公告等功能模組，降低操作門檻。
- 與原有後台整合：系統無縫串接原有的訂票、客服與行車資訊平台，不增加重工負擔。
創造價值
精誠資訊憑藉深厚的產業跨域知識與整合實力，導入LINE OA作為智慧乘車平台的核心，讓企業無需額外開發自有App，即可快速啟動數位服務，節省大量前期人力與資金投入，並避免重複建置與後續維運的技術負擔。對於年齡層偏高、數位使用習慣尚未成熟的主要客群而言，透過熟悉的LINE介面即可完成查詢與互動，有效降低使用門檻，進一步提升服務的可及性與親和力。旅客能即時獲得乘車資訊，減少等待與誤解，也大幅降低傳統客服人力的壓力。
此外，透過精誠的技術導入與平台規劃，企業不僅建構出可複製、可擴充的數位服務架構，更能將此成功模式推展至旗下其他營運單位，逐步形塑一致且優質的顧客體驗。此舉不僅為優化乘車流程奠定基礎，更強化企業在智慧運輸領域的市場競爭力，為未來服務創新與營運擴展開啟全新可能。