在數位轉型的浪潮中，企業需面對日益增多的數據來源和複雜的業務流程。特別是跨國科技製造業，涵蓋多個地區的生產工廠及數十套資訊系統，對數據整合的需求日益增長。精誠協助客戶導入AI知識圖譜（Knowledge Graph）技術，串接多個ERP、CRM、SCM等核心系統，來實現跨系統即時查詢與業務流程優化，提升整體經營效率與決策速度。
客戶背景與需求
該客戶為全球領先的跨國科技製造企業，總部位於台灣，在全球多個地區設有生產基地。其業務涵蓋訂單處理、產品製造、供應鏈管理及全球出貨等多個關鍵環節。為支持業務運營，該公司導入多套ERP、CRM、SCM系統及內部資料庫來處理龐大數據。然而，由於各系統獨立運行且未整合，導致數據查詢與應用過程面臨諸多挑戰。內部各單位的需求與困難點包含：
- 業務單位：面對客戶詢問時，無法即時獲取訂單狀態與相關資料，導致服務效率低下及客戶滿意度下降。
- 產品單位：無法快速掌握生產設備中所需物料的現有庫存情況，導致生產計劃經常受阻。
- 採購單位：供應鏈管理難以同步，採購人員無法即時追蹤訂單的進出貨及實際庫存，增加庫存管理的壓力與成本。
- 管理團隊：跨部門報告製作耗時，決策所需資訊缺乏即時性，影響企業整體競爭力。
解決方案
為解決上述問題，精誠AI團隊為客戶設計並部署一套基於知識圖譜技術的AI系統，實現數據整合與智能化查詢：
- 數據整合與建構知識圖譜
- 將ERP、CRM、SCM系統及相關資料庫中的異質數據整合，統一轉換為知識圖譜的格式。
- 將系統間的關鍵節點（例如：訂單、物料、供應鏈事件）進行語意連結，形成一個可視化的數據網路。
- Chatbot 問答系統
- 部署生成式AI技術，開發一個專屬於客戶的Chatbot，支持自然語言查詢。
- 企業內部人員可透過對話方式快速查詢訂單進度、物料狀態或供應鏈數據，無需手動查詢多個系統。
- 即時報告生成
- 自動生成日常運營報告（例如：生產進度、庫存狀態、供應鏈變化等），並支持客製化報告模板。
- 通過智能分析功能，提前預測可能的業務風險並提出應對建議。
- 跨部門協同合作
- 提供一個統一的數據檢索與交流平台，促進業務、產品、採購等部門間的即時協作。
創造價值
在精誠資訊的協助下，客戶成功導入 AI 知識圖譜技術，突破傳統系統的數據孤島，實現跨部門數據整合與智能分析。憑藉精誠資訊在 AI 技術領域的專業能力，以及整合企業多元系統的豐富經驗，客戶在不同營運單位皆獲得顯著的價值提升：
- 提升業務單位效率與客戶滿意度
- 業務人員可即時查詢訂單進度，迅速回覆客戶詢問，加快反應速度。
- 客戶滿意度因更透明且高效的服務體驗而顯著提升。
- 優化生產計劃與資源利用
- 產品單位可即時掌握BOM中物料的庫存狀態，避免因缺料導致的生產延誤。
- 降低多餘庫存水位，改善資金周轉率。
- 提升供應鏈可視性與反應速度
- 採購單位可即時跟催供應鏈進出貨情況，及時調整採購計劃，減少供應中斷風險。
- 縮短採購決策週期，減少庫存過剩或不足的問題。
- 決策效率與組織敏捷性提升
- 管理層可通過AI生成的報告快速掌握全局數據，做出精準決策。
- 整體數據透明度提高，促進跨部門合作，縮短內部溝通時間。
- 長期競爭力強化
- 通過數據驅動的營運模式，幫助客戶建立應對市場變化的快速反應能力。
- 將技術創新融入業務核心流程，讓客戶在全球製造業市場中持續保持競爭優勢。
未來，精誠也將憑藉在 AI、大數據與企業 IT 異質平台整合的深厚實力，協助客戶持續提升數據應用效能，為其數位轉型奠定堅實基礎，進一步強化市場競爭力。