台灣旅宿業近年來面臨嚴重的缺工問題，成為業界亟需解決的重要挑戰。隨著後疫情時代旅遊需求迅速回升，國內外旅客人數激增，旅館、民宿等旅宿業者的服務需求隨之攀升。然而，因疫情期間大量人力流失，以及勞動市場結構性問題，業者面臨招聘困難、勞力短缺的窘境。
客戶背景與需求
當旅宿業國內外旅客接應不暇之際，I五星飯店發現人力資源短缺已成一大隱憂，招募不滿的員工缺額，恐怕無法跟上星級飯店提供的精緻服務能量水平。同時，該飯店使用的資訊系統在應用整合上尚有不足，若只透過人工手動進行旅客訂單檢查及日常作業，不僅耗時且易發生錯誤。為此，I五星飯店委由精誠資訊協助評估現況，並選擇導入RPA 流程自動化機器人軟體，將多數的人工作業轉為自動化處理，如：旅客訂單上的檢查、會員積分檢核等高重複性的人工作業流程。
解決方案
在精誠專業團隊的協作下，I飯店藉由作業流程自動化，除了每天能為員工節省三小時的工作時間，相當於每年釋放出四個半月的員工人力，讓團隊有更多時間專注於提升客戶服務品質外，自動化流程的應用也能有效確保數據的準確性，透過自動檢查資料正確性，減少人為錯誤，從而減輕員工負擔並提升工作效率。
此外，該軟體系統操作簡便，員工培訓門檻低、易於學習，在配合線上資源及RPA教練指導下，大幅降低員工的學習門檻，並可讓IT人員自主學習使用RPA，不僅進一步提升內部IT人才的價值，也幫助在人力資源緊張的大環境中，有效緩解客戶的工作壓力。
創造價值
精誠致力以創新科技引領數位化與智慧化轉型，在次案中不僅解決旅宿業的缺工問題，更能從提升服務品質、優化資源配置到降低成本等多方面，為業者創造長遠價值。此外，深知數位轉型是旅宿業發展的關鍵驅動力之一，精誠也積極透過RPA技術有效解決人力資源瓶頸，幫助業者在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現業務與服務的全面升級，落實數位轉型的願景。