生成式AI熱潮席捲全球，有不少人都曾使用過ChatGPT，儘管ChatGPT能在短時間內回應對話並產生令人驚豔的答案，但在沒有適當規範情況下，ChatGPT所提供答案的正確性與精確度仍有待優化，如果企業希望導入商業使用，例如應用在客服相關，就須盡量避免發生錯誤回應的情形，以免造成客戶體驗不佳，提高客戶流失的風險。對此，精誠集團專責AI工具研發的子公司內秋應，開發出「AI Prompt」站內搜尋對話機器人，企業可導入官網應用，提供能對話，且能達到精準回應的效果，是生成式AI在企業端實踐營運場景落地應用的最佳範例！
客戶背景與需求
中部某政府機關官網的關鍵字搜尋bar，由於資料量龐大，在使用者輸入查詢關鍵字後，往往查詢到的都是上萬個答案，又或者需要輸入更精準的字詞查詢，才能獲得對應解答，因此經常造成使用者打電話到客服詢問，不僅使得資料豐富的網站使用率降低，也大幅加重客服人員的服務量能，因此，該政府機關希望能夠藉由AI人工智慧的技術應用，改善搜尋結果及提升網站使用率，同時減輕客服人員的工作負載。
解決方案
精誠集團子公司-內秋應AI團隊，專研NLP自然語意解析技術，能提供強大的語意辨識功能與精準語意資料庫，並將該技術導入企業官網的搜尋服務中，讓使用者即使在打錯字或不確定關鍵字的情況下，也能夠根據語意，或近諧音、同音異字來了解用戶輸入搜尋關鍵字的涵義，協助解決過往經常因字串不完整，導致無法在官網搜尋到所需資料的困擾。此外，後端管理系統也會記錄用戶使用的搜尋字串，藉此分析哪些字串的搜尋次數最多、以及哪些是使用者想找卻找不到的資料等，做為未來服務項目調整的參考方向。
創造價值
內秋應團隊AI智能服務方案，透過NLP技術，可自動辨識錯字，進一步解析詢問者的語意，更能透過自動部署及語料庫建置，幫助每一位網站使用者精準查詢到所需要的服務內容，不僅提升使用者服務滿意度，讓該政府機關的客服人力能更有效地運用，同時後台管理介面的數據統計分析結果，也能讓管理人員能進一步優化網站內容，有感升級使用者的服務體驗。