善用數據分析系統 創造金融服務新商機

客戶背景與需求

國內某民營銀行以提供中小企業融資與輔導為宗旨，擁有完整專業的金融服務功能，同時期望在現有基礎金融市場中隨時掌握經濟脈動，追求提供客戶更完整、更便利的金融服務。

國內某民營銀行 面臨痛點如下：

痛點1：企業原先使用的客製化BI報表系統緩慢，導致無法即時提供相關分析給客戶，也使得客戶流失率提高
痛點2：各部門無法自行製作BI 報表，IT單位負載量能過高

客戶現行資料分析來自於IT單位，相關報表需求皆需等候 IT 單位協助產出，然而此過程往往過於耗時，加上既有系統不佳…等原因，使各部門無法即時且有效率地將報表資料上呈給內部長官，也影響業務單位利用BI報表結果進行決策，導致無法快速迎向市場需求。

解決方案

此案由精誠資訊攜手精誠軟體進行服務，在與客戶進行需求訪談與對話後，為從根本提供解方，精誠團隊建議在數據架構上，從原本擴充資料庫的硬體與調校性能等面向，轉而暫時先保持原系統的狀態，並利用Tableau產品的特性功能，將資料利用提取方式進入報表系統，然後每天透過數據增量方式來解決報表資訊到位，讓系統能在不影響原效能的情況下，保持一定的服務水平。

此外，也安排原廠的授權講師，訓練客戶的業務人員成為數據分析者，讓客戶可以自行提升製作報表效率，避免不必要的重複工作，並教導客戶如何快速使用視覺化產品，製作出具數據洞見的報表，幫助銀行客戶營運得以快速決策。

創造價值

精誠團隊具備專業技術與不可複製的豐富經驗，此案例透過不同部門間強強聯手，展現完整資訊專業力與服務，除了從整體考量，深入觀察客戶現行的狀況以及未來培育分析人員的方法，成功提出最佳解決方案，也向客戶傳遞「並非購買工具就可以解決」的思考觀念，獲得客戶高度評價。

而在精誠團隊的協助下，客戶更加信賴精誠的價值，在案例的服務期間，客戶也進一步說明了現行 IT 環境的問題，讓精誠有更多機會能提供在資訊服務上的建議與服務，包含未來應如何建置系統等相關問題。此外，在專案結束後，精誠也更積極提供案例分析，包含財務會計、風控、客戶360等相關的服務經驗，讓原本不懂數據分析的業務單位獲得豐富的學習經驗，客戶也期許未來必定要擴大使用相關工具以變現數據，進一步提升銷售量達成公司營運成長的目標，顯示精誠集團透過數據價值切入企業經營架構，並提出數據變現實際方案，持續受到客戶肯定與重視。