零售業導入CDP精準洞察行銷成效 助行銷人抓出精準商機

客戶背景與需求

D品牌為中部知名糕餅業者，本身除了電商與POS平台，並無使用其他ERP或CRM等系統。然而伴隨數位轉型的發展，經客戶內部盤點後發現，長久以來累積經營的10萬會員中僅有約1成為固定消費客群，且線上電商與線下門市使用的工具由不同廠商所提供，面臨數據難以整合的問題。為進一步了解客戶的消費行為及統整相關數據資料，因此找上精誠團隊，希望能有一套工具用來分析會員輪廓，並對長久未消費的會員進行喚醒作業，藉由好的行銷工具幫助提升整體企業營收。

解決方案

在與D品牌討論後，客戶除了希望能深入分析會員輪廓外，因有點數發行，所以也希望能讓點數同時在線上電商與線下門市流通使用，達到O2O虛實整合的行銷策略，吸引潛在消費者從線上通路轉至實體門市購物，並且解決以往廣告執行成效只能用預測或推估，卻無實體數據可供分析的困擾。

綜上所述，精誠團隊在評估後為D品牌客製一套客戶數據平台（CDP），協助客戶彙整在電商與POS平台的資料，包含交易資料、會員資料、點數資料等都能集中在CDP平台上做分析。分析過程中還可以針對客戶屬性進行貼標與分群，並在系統上串接API整合之行銷工具，例如LINE、簡訊、EDM等系統推播產品資訊，以吸引會員到門市或電商交易，這些交易資料爾後也還可再蒐集回到CDP平台，形成一個不斷循環累積與分析資料的過程。

此外，透過系統行銷規劃的介面，方便行銷人員規劃活動時，可預估活動成本，並詳細記錄使用行銷推播管道的執行資訊，最後透過回寫的交易資料檢視實際營收是否符合預期訂立的目標、進一步算出活動的達成率，也藉由CDP這樣的平台，進一步幫助客戶較為精確地了解行銷活動的投資報酬率，並且從交易的客戶中分析這些會員具備哪些屬性與特徵，以優化下次的行銷規劃。

創造價值

精誠為D品牌所客製的CDP解決方案，優勢包括整合不同系統的資料來源、串聯全通路點數、整合常用行銷用具、提供數據分析與報表等，能夠針對客戶的產業屬性與使用需求，進行系統的客製開發及調整，並且整合團隊過往的執行經驗，給予使用上的建議與優化。而客戶使用後也表示在執行行銷活動上終於可以達到預期的成效，例如：透過會員資料整併、交易歷程分析、行銷互動分析等，即可幫助他們了解會員輪廓；再者在精準行銷工具的運用上，可以達到會員貼標跟屬性分群，並透過多元的媒體在最佳時機進行廣告推送；最後，則是達成點數可以在線上或線下共用，透過情境行銷與商品加購的方式將會員從線上電商引導至線下門市消費，促進業績收入，另外也讓點數行銷可以更加靈活，整體幫助行銷人員在活動規劃上更具彈性。