運輸業者以Martech擁抱貴賓室 導入會員系統拉抬高端客體驗

客戶背景與需求

根據2023年《哈佛商業評論》指出，獲取新客戶的成本可能是保留現有客戶的5到25倍，因此，企業近年來逐漸將會員管理策略聚焦至VIP經營上，積極發展熟客經濟，以求提升顧客黏著度。

過去客戶的傳統貴賓室座位多以人工提供服務，在大量的服務需求下，經常面臨無法即時控管，導致在尖峰時段易產生顧客無位可坐，且連帶浮現出服務人力缺乏的痛點，造成顧客整體消費體驗下降。因此，業者希望能透過新版貴賓室系統，解決貴賓室管控痛點，替未來VIP會員經營奠下基礎。

解決方案

• 貴賓室桌況數位化管理，提供企業即時桌位更新狀態，以便管理空桌使用情況，提高桌位利用率。
• 透過門口攝影機，計算貴賓室目前人流狀況做分流，安排至另一間貴賓室享受服務，減少顧客等候時間。
• 建立線上預約服務，顧客可使用貴賓室APP預約設施，當設施無人使用時主動通知，縮減服務人員聯絡顧客時間，也讓顧客感受到有服務人員注意到自己的需求。
• 導入QR CODE數位桌邊點餐服務，節省貴賓室人力成本，讓服務人員夠更專注提升餐飲服務品質及顧客關係管理。

創造價值

精誠集團擁有豐富的企業服務經驗，團隊深入洞察熟客經營趨勢，並運用深厚的軟體開發與 Ｍartech操作經驗，協助業者打造「新版貴賓室系統」，將貴賓室管理數位化，不僅成功解決原貴賓室管控不易與服務人力缺乏等問題，透過新版會員系統，也有助拉抬高端客體驗，協助企業經營VIP生態圈。