自新冠肺炎疫情爆發，各產業皆面臨了數位轉型與遠距需求的挑戰，醫療產業也不例外。疫情期間，衛福部放寬通訊診療適用範圍並鼓勵創新醫療，位於台灣西部南北最狹長縣份，也是該區域唯一一間地區醫院的P醫院，為備齊照護量能，邀請精誠集團子公司奇唯科技協助在最短時間內佈建「無接觸視訊看診服務」，讓有定期醫療需求的民眾，在家就能透過視訊看診，降低實體排隊候診的感染風險，並得到持續性的醫療照護。
客戶背景與需求
P醫院位處台灣西部南北最狹長的縣份，也是該區域唯一一間地區醫院，鄰近山區進入市區的緊急照護樞紐位置，因此齊備照護量能為首要任務。2021年5月下旬起，全台進入三級警戒，對不少不可中斷用藥的慢性病患造成困擾，且若需領新藥也需進醫院經醫師評估給予處方箋。P醫院雖然先前有試行視訊門診，但由於當初介接的工具並不順暢，造成開辦後不久就下架，現在由於本土疫情爆發，視訊看診需求急迫，P醫院因此緊急聯繫奇唯，希望能在最短時間內佈建完善的視訊看診方案。
解決方案
奇唯團隊在了解客戶需求後，立即規劃整合院內HIS系統與視訊平台的「無接觸視訊看診服務」方案，有別於一般透過通訊軟體須先加入好友才能開啟視訊看診的服務，奇唯的「無接觸視訊看診服務」能在病患掛號後產生專屬虛擬診間，病患在就診前經由簡訊平台傳送的診間連結，就能直接進入視訊診間準備就診，而這一連串服務都能在單一平台上順利完成，不僅減少病患舟車勞頓的時間，降低醫院群聚風險，也能提升服務效能。
奇唯也從使用者角度出發設計整體流程，對於年長病患來說簡單易用，沒有繁複流程，加上手寫簽名及全程錄影，對於病患和醫師都多了一層保障。
「無接觸視訊看診服務」特色
- 結合醫療院所HIS平台，自動化處理病患預約視訊看診、產生個案專屬虛擬診間等一系列流程。
- 透過簡訊通知病患虛擬診間連結，減少病患操作障礙。
- 看診前病患手寫簽名，且過程全程錄影，對病患與醫師雙重保障。
創造價值
奇唯團隊在極短時間內佈建完成「無接觸視訊看診服務」，協助P醫院提供不間斷的照護服務，並維繫良好的醫病關係。視訊看診只是遠距醫療的第一步應用，奇唯未來還將與醫療院所合作開發遠距醫療諮詢平台，以實證醫學及視覺導引方式，讓病患、家屬都能共同參與，透過諮詢平台了解疾病、臨床進程並提出治療選擇意向，幫助醫病處理更即時、資訊更透明。