隨金管會同意 11 家保險巨頭使用區塊鏈技術，於2020年7 月試辦的「保全／理賠聯盟鏈」即將上線，顯示保險區塊鏈技術大躍進，同時宣告 InsurTech浪潮來襲！近年行動投保、AI保險智能決策問世後，客戶體驗需求也節節攀升，皆加速保險產業面臨轉型變革。為提升核心競爭力，國內老牌壽險業積極啟動數位轉型，航向金融科技服務新藍海，加速人員技能提升，發揮數位轉型效益，大幅提升客戶滿意度！
客戶背景與需求
隨金融科技浪潮延燒，2019全台資產排名前六大的壽險公司，盼能擴大經營，朝持續併購同業方向邁進，然而，併購過程中卻面臨到資料整合，以及作業中心流程管理等多項難題：
1. 作業流程管理不夠即時，難以整併所有保單及通知函程式。
2. 人員大量異動，無法即時接手所有系統之維護。
3. 無法有效掌控所有作業程式之所有權，原系統相容性及支援度問題（如不支援unique code），導致作業不穩定。
4. 現有廠商作業系統及設備故障率高，嚴重影響作業效率。
因上述種種問題，導致保單延誤遞送或內容有誤，進而影響保單締結。為提升企業形象與維繫客戶信任，老牌壽險業A公司積極啟動數位轉型。
解決方案
精誠擁有金融業轉型豐富經驗，在全面評估客戶痛點後，陸續協助A公司導入兩大解決方案：
一、作業中心解決方案：
1. 針對各類表單（保單、契變書、通知函、內部報表等）提供不挑機器且貨源穩定之紙源物料。
2. 重新改寫各類型表單程式，優化程式處理內容，並提供source code供客戶保存。
3. 提供5年期軟硬體設備租用，如：各式軟體主機印表機，協助作業中心建置及環保檢測。
4. 透過作業中心列印管理系統，將各類型報表轉入系統，以執行列印、補印、查詢、產出分析報表等步驟，協助上級有效決策分析。
二、報表設計生成＆流程管理解決方案：
精誠全通路智能帳單管理系統解決方案，結合世界級客戶體驗專家Quadient的CCM客戶溝通管理機制，為壽險公司建構高效穩健、延展性高的彈性軟體框架，透過核心架構平台，讓流程管理一氣呵成。從權限設定開始，到報表保單設計規劃、訊息條文上架、各險種審驗單程序，以及後段的快速產檔與寄送、分析，都能有效掌握！
創造價值
精誠擁有金融業轉型豐富經驗，在全面評估客戶痛點後，陸續協助A公司導入兩大解決方案：
精誠團隊在確認雙方目標後，發揮專案管理能力，有效控制資源與掌控風險，憑藉豐富的系統整合經驗，導入自動化流程管理，順利為老牌壽險公司解決痛點與提升作業效能。
- 出檔流程自動化後，大幅解決前端人員排班問題。
- 將專屬印表環境轉換為開放式環境，每年約可節省200萬元維運成本。
- 整合不同系統之保單、通知函程式，有效擁有程式主控權及維運能力。
- 導入列印管理系統及Interact管理系統：從報表驗單、生成、查詢、補單到寄送過程皆可掌握，並可隨時查找、產生統計報表，改善原先資訊透明度不足問題。
- 提供符ISO27001品質認證、ISO27001資訊安全認證及BS25999營運持續管理認證之精誠作業中心（中和、三重）予客戶做備援，確保作業時效及營運持續性。
- 協助客戶改善列印中心之環境建置，更新列印中心系統、設備，優化作業排程。
精誠協助A公司快速建置穩定的表單生成系統，不僅降低人員維運成本，也透過管理平台讓客戶可更有效地追蹤流程，導入符合未來趨勢之產品服務。藉由「數位轉型」提高企業靈活度，兼顧作業效能最佳化與永續經營目標，成就商業模式創新變革！