為提升客艙組員作業效率與服務品質，Ｃ航空攜手精誠資訊啟動「客艙組員 iPad 點餐開發專案」，打造可於飛航環境中即時運作的離線型點餐系統。透過 iPad App 整合設計，組員可在無網路狀態下完成餐點查詢、分配與服務管理，有效優化點餐與備餐流程，提升整體客艙運作效率與乘客體驗，同時展現Ｃ航空數位轉型成果與精誠在企業行動應用與資安領域的專業實力。
客戶背景與需求
Ｃ航空長期以「以客為尊」為核心價值，致力持續優化飛航服務體驗。過往客艙點餐流程多仰賴紙本紀錄與分散系統進行點餐、統計與回報，不僅資料輸入繁瑣，亦容易因人工操作影響效率與準確性。隨著航班服務日益多元，乘客客製化需求持續提升，既有作業模式已難以因應高負載、高標準的服務環境。
因此，Ｃ航空期望建置一套整合乘客預選資訊、即時餐點庫存、座位配置與分配邏輯的智慧平台，並可在無網路的飛行環境中穩定運作。同時，透過清晰直覺的操作介面，協助客艙人員即時掌握座艙狀況與餐點分配比例，降低溝通成本，提升服務流暢度。系統亦須具備企業級資安防護，並通過行動應用安全標章（MAS），確保乘客與航班資料於傳輸過程中安全加密。
藉由此專案導入，Ｃ航空不僅可落實客艙營運數位化，減少人工錯誤並強化即時應變能力，更進一步打造精準、高效且貼心的航空服務體驗，全面升級品牌價值與乘客滿意度。
解決方案
精誠資訊針對航空業對安全性與穩定性的高度要求，為Ｃ航空量身打造以iPad裝置 為核心的客艙點餐解決方案。整體架構採用Multipeer Connectivity技術，使多台裝置可於飛行過程中，透過Wi-Fi或藍牙進行點對點資料同步，實現離線狀態下的即時更新與資訊共享。
前端介面依循航空作業流程設計，提供直覺且符合實務情境的操作體驗。系統功能涵蓋權限管理、餐點控管、座位圖視覺化顯示、餐點自訂、報表上傳，以及角色分工機制（如CM、G1、R1等）。其中，CM可預先設定組員職責，並同步乘客資料與餐點數量，由系統自動計算並分配餐點比例，有效提升作業一致性與準確度。
整體流程亦完全貼合Ｃ航空內部SOP，並導入MAS行動應用安全標章規範，同時搭配版本控管機制，確保開發歷程可追蹤、可稽核。專案全程依循精誠成熟的專案管理體系，涵蓋需求訪談、系統整合測試、教育訓練與技術移轉等階段，確保每一環節皆符合航空營運的高標準要求。
創造價值
透過這次的合作，精誠成功為航空業數位轉型樹立新典範，其核心價值與效益包括：
- 深入顧問服務：跳脫單純系統開發商的角色，精誠深入理解航務實務，將複雜的作業邏輯轉化為可視化、易操作的數位流程，有效降低第一線人員的操作負擔與培訓成本。
- 前瞻架構設計：採用模組化架構，使系統具備優異的延展性。未來可快速因應營運需求，擴充至更多客艙服務場景，從而降低Ｃ航空長期維運與改版成本。
- 建立產業標竿：成功協助Ｃ航空建立符合航空場域特性的行動服務架構，不僅實現作業流程的全面數位化，更強化精誠在高規格產業中的技術信任度與品牌價值。