M城市長期推動各項社會福利政策，然而在敬老三節禮金的核發過程中，面臨資料龐雜、人工作業繁瑣及跨單位作業流程冗長等挑戰。為了提升行政效率並確保服務品質，M市政府攜手台灣資服科技建置資訊管理系統，透過數位化作業與資訊安全規劃，以更有效率的方式改善社會福利發放作業流程，包含帳號管理、禮金發放及經費支用等業務，並為未來其他社福服務的擴充奠定基礎。
客戶背景與需求
M城市需統籌轄內18處鄉鎮市公所的敬老三節禮金發放作業，但過去大量的金融機構帳號資料以紙本形式保存，導致在比對與建檔過程中，需要耗費大量人力，同時也增加行政錯誤的風險，此外，跨單位之間缺乏能即時共享的平台，導致資訊傳遞延而影響服務效率，這些問題更凸顯導入資訊化系統的迫切性。
解決方案
台灣資服憑藉多年社會福利資訊系統建置經驗，攜手M城市打造完整且高效的社福系統。系統突破指定匯款銀行的限制，能依各公所需求彈性設定匯款機構，例如A公所指定使用農會、郵局，B公所則支援郵局、農會及ACH（自動清算中心），透過一次性支援所有帳戶的機制，讓民眾無論使用哪一家金融機構，都能順利完成領取。其中，ACH可適用高達37家金融銀行機構轉帳，是不限制匯款金融機構時最佳方案，而台灣資服亦已具備完整的介接經驗。
此外，為確保資料的正確性與完整性，台灣資服亦與精誠集團旗下子公司—宜誠資訊合作，一次性完成約10萬件紙本帳戶資料的數位化建檔，並匯入約6,500筆既有金融帳號，大幅節省時間成本，真正實現便捷、安全的社會福利平台。
創造價值
台灣資服結合全國領先的數位化服務能量與專業整合能力，協助M城市各鄉鎮市公所全面邁向數位化，不僅大幅提升行政效率，也為未來各類補助與服務的拓展奠定基礎，開創更高效、更便民、更永續的社會福利新模式。