企業如何有效整合內部資源，並提供具有可複製性的服務模式，是贏得市場商機的關鍵因素之一。精誠資訊以在數位轉型領域的豐富經驗，透過跨單位協作，成功協助客戶解決在電商平台運營及多通路銷售管理上的諸多挑戰，並提升與消費者的互動體驗，透過系統性的解決方案，為客戶創造持續的商業價值。
客戶背景與需求
客戶是一家專注於提供高品質家居清潔產品的知名製造商，近年來電子商務的興起，該企業也積極拓展其在電商平台的影響力。然而，隨著業務的擴展，企業逐漸面臨以下幾大挑戰：
- 電商平台運營效率低下：現有的電商平台已無法應付日益增長的銷售需求，導致運營效率降低，影響消費者購物體驗。
- 多通路銷售管理困難：企業的產品在多個電商平台銷售，需仰賴大量人力來管理訂單、上架等流程，這使得運營成本增加，且效率不高。
- 提升與消費者互動的需求：隨著市場競爭加劇，該企業希望透過創新技術，尤其是AI技術，來提升與消費者的互動，增加品牌黏著度。
- 缺乏申請政府補助的資源與經驗：企業希望藉助政府科專計畫的補助來支持輔助創新發展，但因缺乏相關經驗，面臨挑戰。
解決方案
精誠資訊在深入了解客戶的需求後，提出一系列整合性的解決方案，這些方案不僅解決客戶當前面臨的痛點，還具備高度的可複製性，能夠應用於其他類似的企業需求中。具體方案如下：
- 跨單位協作整合內部資源：精誠資訊透過跨單位協作，整合電商系統、數據平台、多通路管理、APP及AI應用等不同部門的資源，為客戶提供全方位的解決方案。
- 重建電商平台：針對客戶電商平台運營效率的問題，精誠資訊重新打造電商平台，提升平台的運營效率，為未來的業務擴展打下堅固基礎。
- 多通路訂單管理自動化：引入自動化貼標系統，並整合多通路訂單管理，減少人力依賴，顯著提升運營效率。
- 導入AI技術提升消費者互動：精誠資訊為客戶建立一套智慧清潔知識互動平台，利用AI技術增加與消費者的互動，提升品牌黏著度。
- 協助申請政府補助：精誠資訊運用多年來執行公部門專案的豐富經驗，協助客戶成功申請並獲得政府科專計畫的補助，為企業的創新發展提供資源。
創造價值
透過這次成功的合作，精誠資訊為品牌客戶創造多重價值：
- 提升運營效率：重建的電商平台及自動化的多通路訂單管理系統，顯著提升了客戶的運營效率，降低運營成本。
- 增強品牌黏著度：AI技術的導入，使得客戶能夠提供更個性化的消費者互動體驗，進一步增強品牌的黏著度。
- 支持創新發展：透過成功申請政府補助，客戶獲得額外的資源，為未來的創新發展提供更扎實的基礎。
- 服務模式的可複製性：精誠的解決方案，經過實踐驗證，證明具有高度的可複製性，且能夠應用於其他企業的類似需求中，不僅彰顯精誠的市場競爭力與價值，也成為未來企業發展最有力的後盾。