虛實整合＋精準行銷
精誠互動式電子帳單協助純網銀創新客戶體驗
2020年是台灣啟動純網銀服務的第一年，共發出 3 張純網銀執照；在新冠肺炎疫情推動下，無接觸經濟大爆發，運用網路進行所有銀行業務且無實體分行的純網銀，消費者接受程度如何？會對目前的銀行業務帶來什麼樣的影響？備受各界高度矚目。
為了提升客戶使用體驗，台灣純網銀之一L銀行邀請精誠集團協助導入「互動式電子帳單」解決方案，提供推薦優惠與即時線上查詢加值服務，協助銀行主動與客戶溝通，優化使用者體驗，打造以客戶為中心的智慧金融服務，疫情期間，更能透過「互動式電子帳單」以及其他智慧金融的無接觸服務，讓用戶們隨時隨地都可以輕鬆辦理銀行業務！
客戶背景與需求
L銀行是台灣的純網路銀行之一，主要客群是社群用戶，以創造客戶便利、安全、有趣的使用者體驗為目標。精誠在台灣深耕金融服務領域多年，「互動式電子帳單」因有關個人資料，必須審慎處理，精誠集團中專責資料管理整合的部門取得品質ISO 9001、資安ISO 27001、營運持續ISO 22301及個資BS 10012四項認證，領先台灣業界，提供從電子帳單的資料整理、印製到寄送等完整流程的一條龍服務，擁有高達70%市佔率，也因而獲得L銀行的肯定，雙方成為合作夥伴。
解決方案
精誠運用創新科技協助L銀行推出「HTML5互動式電子綜合月結單」，為L銀行的客戶提供即時線上帳單查詢，拉近其與消費者之間的互動關係，顛覆銀行傳統與客戶溝通的模式，優化客戶體驗。
此外，精誠也以客戶體驗為首要考量，並結合精誠自行開發的「AIO電子帳單管理系統」，提供L銀行即時寄送狀態查詢、寄送失敗原因統計、帳單開啟/裝置分析、BANNER 點擊分析、即時發送補寄帳單等功能，滿足銀行維運成本及管理的考量，協助其提供客戶更即時、更便利的服務，進而在上線一個月後提升客戶數1.5倍。
創造價值
純網銀影響國內的銀行業市場版圖，在台灣金融業掀起一陣波瀾，至今仍是同業關注的焦點。純網銀顛覆數位金融服務的面貌，在競爭且變動急速的市場中，能快速、更彈性地反應顧客的需求變化。精誠協助L銀行導入「HTML5互動式電子綜合月結單」，除了實踐無紙化、為環境保護盡一己之力外，更可呼應全球企業配合ESG趨勢，落實環境保護的責任，替L銀行的品牌印象加分，爭取更多用戶加入，未來更可利用大數據分析機制，進行精準行銷，促進金融產品業績增長。