台灣高鐵為持續推出更優質的全新應用服務，同時確保原有的服務營運不中斷，規劃導入創新技術優化營運管理，並經評估後將部分資訊業務委由精誠集團協助，掌握關鍵系統和技術主導權的同時，也解決高鐵技術人力與資源缺口。精誠不但投入近30名符合資格的認證工程師，並經過完整教育訓練，提供全台全年365天每天12小時輪班駐點服務，也解決應用系統開發、機房維運管理、站務維運服務等難題，獲高鐵評比為優選廠商，成為未來的長期合作夥伴。
客戶背景與需求
台灣高鐵過去幾年的成績，令全世界有高鐵的國家刮目相看，準點率達99.8%、可靠度超過99%，旅運量已突破六億人次；在服務方面，台灣高鐵是全世界第一家可在超商買到車票的高鐵公司，除了結合旅遊促進當地經濟活絡，近期也擴大服務面向，推出會員點數平台，串連生態圈發展，提供乘客更多元的服務體驗。
台灣高鐵為了持續推出全新應用服務，同時確保原有的服務營運不中斷，規劃導入創新技術優化營運管理，但由於技術人力難尋且調度不易，經評估後決定採行部分資訊業務委外的方式，在委外的同時還能掌握關鍵系統和技術的主導權，確保資訊系統符合公司長遠的策略目標。
解決方案
高鐵各系統錯綜複雜，對於廠商的遴選與委外人員的專業能力、專案經驗、證照認證等都有高標準的要求，因此精誠團隊投入近30名符合要求的認證工程師，並經過完整教育訓練，提供全台全年365天每天輪班駐點服務，協助解決高鐵技術人力與資源缺口，確保在人力調度上的穩定。
- 應用系統開發：派駐JAVA及APP軟體開發工程師，針對內部及外部使用者所提出來的需求駐場開發程式，以快速回應前端服務的需求，或解決系統問題。
- 機房維運管理：派駐資訊管理工程師，負責維運及管理高鐵的網路、系統設備、軟體更新等。有了精誠團隊的支持，高鐵可以重新配置部分資訊人員，負責其他核心系統、專案及資安業務。
- 站務維運服務：派駐維運工程師進駐北、中、南各車站，支援全國12個車站的閘門、售票機、OA系統的維護。解決為達到車站設備維修SLA（Service Level Agreement）標準所欠缺的人力。
創造價值
精誠多年來累積了不少專業委外駐點專案服務成功案例，全台北中南技術人力調派服務經驗豐富，加上擁有超過50項共230張專業技術認證，是國內最具規模的系統整合廠商，讓企業客戶放心邀我們共同參與多達100多個應用系統的維護維運。
精誠團隊在與高鐵合作期間展現了十足的專業與服務能量，實際運作成果亦符合期待，也因此奠定客戶對精誠團隊的信任感，並視精誠為未來服務發展的長期合作夥伴。