【2005 年 09 月 09 日，台北訊】全球領先的企業管理解決方案供應商BMC Software(NYSE: BMC)今天宣佈與臺灣最大的企業軟體資訊服務公司精誠公司正式簽署協定，成為戰略合作夥伴。根據有關合作協定，雙方將致力於在基於ITIL(Information Technical Infrastructure Library)的框架遵從以及IT服務管理等解決方案的引進、ITIL人才培訓和ITIL認知推廣等方面展開全面合作，依託雙方在各自領域的優勢，在引進和推廣先進產品和應用等方面，加強相互合作，優勢互補，共同推進臺灣ITIL市場的進一步發展。
精誠公司執行長林隆奮先生表示：“BMC Software是全球領先的企業管理解決方案供應商，並一直致力於通過有效管理IT，為業務創造更大的價值。它的業務服務管理戰略支援ITIL框架，從業務角度而不是系統角度為交付優質IT服務提供通用語言和一系列標準。BMC Software的解決方案能幫助實現ITIL最佳實踐的整合及自動化。近兩年，BMC Software在臺灣的業務發展非常迅速，並將其優質的產品和企業管理解決方案帶給了臺灣的金融、電信以及製造行業。精誠公司非常願意攜手BMC Software，將更多更好的基於ITIL設計的企業管理解決方案帶給臺灣的企業，幫助他們利用IT提高業務價值。”
BMC Software香港和臺灣地區的總經理陳偉立說：“一直以來，BMC Software都希望通過優秀的企業解決方案與企業攜手發展，為客戶創造更高的商業價值。精誠公司是臺灣最大的企業軟體資訊服務公司，資料顯示其今年上半年營收16.08億元，業內營收較去年同期大幅成長63.41%，稅前EPS 2.24元，在軟體股中名列前矛，表現耀眼;再者，精誠的企業客戶涵蓋公共事業管理、金融、製造及服務業，尤其在解決方案的管道管理方面有著非常豐富的經驗。故我們有理由相信與精誠公司緊密合作將會推動臺灣ITIL市場向縱深發展，讓更多的企業分享到基於ITIL設計的解決方案的益處。同時，BMC Software將加強在臺灣的人員投入，專注於市場拓展和技術支援。 IT服務管理也將成為公司在臺灣業務發展的重點之一。
隨著臺灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，對於IT服務管理的需求日增，而ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準, 並最近獲取 ISO 20000 ，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提升資訊技術服務水準。企業應用以ITIL為基礎的服務管理解決方案，便能夠迅速反映資訊科技的變更，有效管理資產和服務水準，同時降低運作成本。
根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提升53%、效率提升26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司都是ITIL的積極實踐者。目前，臺灣ITIL市場仍處於起步階段，BMC Software與精誠公司合作夥伴關係的確立，正反應了雙方推進臺灣ITIL市場進一步發展的共同意願。
雙方簽署合作協定之後，將基於ITIL的框架遵從、IT服務管理等解決方案的引進、ITIL人才培訓, ITIL認知推廣的機場模擬工作坊等方面展開全面合作，並在客戶資源分享及開發、技術培訓、市場推廣開發等領域開展緊密的合作。
關於業務服務管理(Business Service Management)
BMC Software通過業務服務管理(Business Service Management，簡稱BSM)幫助企業從業務角度出發管理IT 和服務。BSM 使企業能夠理解並預測技術變化對業務的影響，反之亦然，業務的變化如何影響IT，從而實現客戶服務的不斷改善和業務表現的提升。