台灣壽險公司A歷經近一甲子的競爭與挑戰，始終秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，兢兢業業為民眾服務，目前客戶數約800萬人。然而，原有的保單生成設備故障率高，且原廠商配合度低，系統無法支援不斷變化的作業需求，A公司為提升營運效率、優化作業服務品質、增加組織核心競爭力，邀請精誠進行需求評估，協助導入保單生成建置及委外列印膠裝服務解決方案，以科技力驅動創新變革，成為業界典範。
客戶背景與需求
A壽險公司現有的保單生成設備故障率高，且原廠商配合度低，系統無法支援不斷變化的作業需求，為了提供穩定的作業品質及控管，A公司期能重新評選優質廠商，協助建置一套完整的保單管理系統，讓相關單位能隨時查詢、控管即時生成進度，並可自動生成統計分析報表等資訊。精誠與A壽險公司進行需求訪談後，立即成立專案小組，規劃保單生成建置及委外列印膠裝服務方案，解決A公司多項難題。
面臨問題：
- 現有設備故障率偏高，影響保單交寄時效。
- 現有廠商所使用的保單或通知函系統技術無法支援不斷變化的作業需求，並優化產出品質。
- 現有廠商配合度低且無法提出符合期待的完整解決方案，並藉機任意抬高作業費用。
- 無法取得所有作業程式的所有權，並有效掌控。
改善期望：
- 提供穩定的作業品質及控管。
- 建立自動化檢核機制，降低印製錯誤率。
- 提升廠商變更作業需求的回應速度。
- 建置一套保單管理系統，讓相關單位可掌握所有保單作業資訊，包含作業進度、異常狀況等等，並可隨時查詢、補印及產生統計分析報表。
解決方案
精誠團隊為A壽險公司建置保單管理系統功能，涵蓋線上即時查詢每本保單作業進度、VIP客戶及抽件處理、補印作業、保單驗單結果即時查詢、每日作業統計及確認、補單銷毀查詢及確認、裝箱查詢及確認、貨運資料整合、貨運託運單號查詢、系統自動通知機制、每日SLA Dashboard、各式統計報表查詢等所有作業流程，方便相關單位掌握資訊。
此外精誠也提供符合ISO 9001品質認證、ISO 27001資訊安全認證及ISO 22301營運持續管理認證及BS 10012個人資訊管理認證的作業環境，運用創新的IT工具，改變了A壽險公司保單作業模式，由In-house作業轉為Outsource作業，並導入全新設備，有效提高保單資料生成品質，解決原先耗時又易發生錯誤的作業流程，並降低管理成本。
創造價值
精誠為A壽險公司量身規劃解決方案，成功幫助A壽險公司數位轉型，再創高峰，因而深獲信任。達成效益如下：
- 全台各作業行政中心依規劃進度由In-house轉成Outsource，降低內部管理成本。
- 改寫原SIP系統保單程式，轉換使用國際專業大廠提供的工具程式，降低委外風險。
- 導入全新設備，並提高保單生成品質，解決原先耗時又易發生錯誤的作業流程。
- 提供保單管理系統平台，相關單位可隨時查詢作業進度或調整列印順序或異常退件原因，並產生統計分析報表。
- 提供符合ISO 9001品質認證、ISO 27001資訊安全認證及ISO 22301營運持續管理認證及BS 10012個人資訊管理認證的作業中心環境，確保作業具營業備援性。
未來，精誠仍將持續依據A公司不同階段的策略需求，提供客製化服務，協助開創新經濟商機！