【2016 年 6 月 13 日，經濟日報 何佩儒】
台灣資訊服務業龍頭精誠總經理林隆奮認為，台灣發展金融科技（Fintech），要用容許三錯（犯錯、容錯、試錯）挺創新，以及發展三跨（跨境、跨界、跨業）策略，放眼全球市場。
精誠的業務觸角涵蓋金融、證券、電信等領域，近十多年來協助包括券商、銀行等金融機構，建構券商成交回報、後台作業整合自動化系統、金融電子交易網路、國內外期貨交易管理系統、財富管理系統顧問服務等，擁有豐富經驗及產業知識。
結合金融與科技的Fintech風潮，正帶動金融機構重大變革，衝擊現有體制，也帶來更多創新的機會。金融業者面對金融科技潮流，精誠希望透過併購Fintech相關技術的公司，以及自行開發解決方案與平台，成為金融業者迎向新世代革命的最佳後盾。
五力全開 迎接新經濟挑戰
Fintech興起不久，金融業者多在摸索，但國外已有不少新商業模式，精誠以其五項核心能力，加上過去在金融產業系統整合的經驗，將協助金融業者面對Fintech風潮時，先做好準備，隨時出擊。
林隆奮說，精誠將透過「三錯」發展更多創新服務；經由「三跨」投資支付生態圈、金融智能機器人、保險經紀秘書等領域。藉由雲端、大數據分析、行動通訊、虛實整合及數位資安等五項核心能力，迎接新經濟的挑戰。以下是專訪記要：
問：金融科技蔚為潮流，其精神與影響？
答：Fintech的精神是希望透過非金融的思維，顛覆及超越金融業體驗。就像美國線上金融服務業者Social Finance（SoFi）提供的助學貸款，是以學生為目標族群，協助學生擺脫傳統銀行較高利率學貸。但也有很多金融業主動將Fintech視為創新創業的機會或夥伴關係，開拓另一個市場區隔。
從無店鋪到無人據點、無現金，世界正在去中心化、去邊界化，不論銀行或券商都會用更多元的全通路思維接觸目標客戶，利用人工智慧科技讓更少的人做重複的事，讓更多人做未來更重要的事，突破實體空間的限制，透過虛擬空間作實體感服務，如AR與VR。有些人的工作會受到影響，但更應該將人力導到創新應用的新舞台。
發展金融科技要有勇氣犯錯，應該鼓勵年輕人勇於創新；有度量容錯，也就是管理者要能容忍錯誤；公司要試錯，證實是錯了就一起認錯，分享錯誤，錯誤其實也是一項資產。
很多創新一開始都來自不相信，但終究會顛覆市場，就像2000年網際網路興起，十年前智慧手機出現，其實都巔覆人類生活及商業模式，但一開始大家都不相信。現在不論是工業4.0、金融4.0、AI人工智慧、新的演算法等，都已是不可逆的趨勢。
問：台灣市場有發展金融科技的優勢嗎？
答：台灣有技術有人才，但戰場略小，業者應該把戰線拉長，如果沒有放眼全球，將無法培養戰場及市場，因此要有三跨的作法，也就是跨境、跨界、跨業。
首先看跨境，台灣市場小，還有其他國家的業者會進來，如果不把城牆往外築，別國競爭者就會進來，因此要跨境發展市場。至於跨界則是異業聯盟，與不同的產業結盟，補齊自己不足的部分，包括行銷、技術等都可以進行混搭，與不同的行業結盟。
跨業是要重新定義自己的行業，重新定義戰場。例如電影過去僅在電影院播放，現在不僅在電影院看，也能在手機、平板電腦上看，新科技帶來不同的商業模式，競爭者跟生態圈也會不一樣。因為在數位時代，資源不一定只在一種行業應用，企業如果無法重新定義戰場，顛覆自己，只能被市場淘汰。
問：金融科技帶來的衝擊？銀行是否會出現大失業潮？
答：金融科技的創新是要顛覆及超越金融體驗，尤以過去的超額利潤將備受挑戰，市場上的合理利潤必須由消費者判斷。因為消費者主導與選擇為主的新經濟服務模式，將決定大部分未來企業的生存與發展。
觀察現在消費者的行為，若是好吃的餐廳，有人會排隊兩小時等候；不好吃的東西，送給他都不要。創新最大的挑戰是先預設立場逐起圍牆，讓其無法釋放想像空間。當市場感受到被限制時，創意就無法發揮，創意人才也會離開，屆時台灣要付出更大的代價。
以銀行來說，未來可以用更少的人做更多事，用虛擬空間處理實體空間的限制。其實自動提款機出現之後，臨櫃的人就少了。未來可能連到ATM領錢都不用，因為用電子錢包就好，ATM也不用維修、送鈔。
分享經濟 要把敵人當夥伴
科技的發展不是限制舞台，而是放寬新的戰場。在新經濟最美的事，就是個人不必擁有所有資源也能創新創業，不需去限制自己企業和個人的可能性。
與其抱怨自己的乳酪被搬走，不如重新定義自己的戰場，透過結盟、放大生態圈，現在商場上已沒有所謂的敵人，應該是把敵人當夥伴、把對手當助手，迎向分享經濟的時代。
從IT到DT…當金融業後盾
問：精誠在Fintech市場扮演的角色？
答：隨著環境改變，未來的企業經營都會考量如何做好線上線下（O2O）虛實整合，如何收集更多消費行為數據，做好數位行銷，更直接、精準接觸到終端用戶，這些都需要從IT（資訊科技，Information Technology）到DT（資料科技，Data Technology）的能力組合，也是從資訊到資料的能力位移與融合。
在Fintech方面也是如此，都必須做到端對端（End to End）、生態系（ Ecosystem ）以及使其成為可能（Enabler），也就是4E。
精誠一直擁有金融行業的領域知識，也有技術與應用，可以提供Fintech公司所需要的4E組合能力。
尤其金融業歷經環境演變，大多有不同的架構系統，不同的平台工具，不同的設備及作業系統，精誠已累積數萬家企業的異質平台系統整合能力，可協助金融業面對資訊流、金流、物流、商流等挑戰。
至於要真正實現4E，必須擁有五種新經濟核心能力，包括雲端（Cloud）、大數據分析（Big Data Analytics，BDA） 、行動通訊（Mobile）、虛實整合（O2O）以及數位資安（Cybersecurity）等五大能力。
雲端包含私有雲、公有雲或混合雲的架構與服務。
BDA是分析大數據的能力，從中挖掘商業價值。
行動通訊有關的服務如行動金融、行動交易、行動廣告等，需要有App相關人才與技術。
O2O則要擁有處理虛實整合全通路的能力，重點在提升消費便利的體驗。
由於各種物聯網裝置在行動中聯網上雲，進行各種消費與支付的行為，相關設備的資訊流動所創造的資料都需要考量資安問題。
這些都是客戶在新經濟時代的機會與挑戰，也是精誠累積的核心服務能力。
問：精誠在Fintech的投資布局？
答：精誠在Fintech布局包括三大領域，第一是支付生態圈：包含線上禮贈品、Payment Gateway、大賀行銷（電子票券銷售）、暘基（跨境支付）、嘉利（收單系統）、各種支付如主機模擬卡（HCE）、手機信用卡、App等各種不同技術。
其次為金融智能機器人，針對金融業及Fintech數位化社群經營的需求，發展以語音辨識、語意分析、人工智慧等技術組合的服務應用機器人軟體，提供來自網頁、社群網路等各類通路的應答服務。
第三是保險經紀秘書服務。這些投資有些是自行研發，也有跨境投資。
希望透過跨境商業模式，學習結盟先進技術，以協助境內客戶的營運發展。
向下扎根 培育少年圖靈
精誠是台灣最大的資訊服務業者，透過併購、投資，持續壯大規模。多數資服業者營運規模無法提升，接班人尋找不易，精誠總經理林隆奮表示，台灣資服業者應該要加大整併、加速轉型；政府則應鼓勵產業整併，組成國家隊打世界盃。
林隆奮指出，台灣資服業者大多單打獨鬥，30多年來，第一代創業者想退休，但苦無接班人，面對員工老化、市場萎縮，營業規模跟著縮小，就沒有能力投資技術或人才，只能等著被併購。業界應該團結起來，認真思考如何共同面對新經濟的挑戰。
林隆奮認為，政府應該積極鼓勵產業整併，包括提供稅負的優惠等。未來是軟體在定義一切，Google、亞馬遜、臉書等三家公司市值共約1.2兆美元，都是以軟體為核心的創新新經濟公司。
政府過去十年來在資服業的預算沒有顯著成長，林隆奮呼籲，政府資源預算分配更要加大軟體投資，並策略選擇幾家可以走出去打仗的軟體服務公司，將能大幅加值未來台灣的差異與創新，也能帶動軟硬整合的物聯網及數位內容的服務模式。
精誠除積極在產業上力爭上游，也希望能投資未來，為向下扎根，正在推動「少年圖靈計畫」，以企業的資源，計劃性長期投入軟體人才培育。也就是透過提供獎學金，認養優秀的高中學生，鼓勵、指導學生持續精進軟體開發能力，並提供海外創新企業、學校合作資源，安排參訪與實習活動，培養國際視野。同時希望與國內企業家組成天使聯盟，提供創業基金與諮詢，鼓勵台灣年輕人勇敢創新、創業。
新聞來源：聯合財經網