從「技術」轉向「服務」，用智能管理為企業創造營運競爭力
「Analyzer上的數字不對勁？」
「Citrix在手機上登不進去，不能簽核！」
「電商又無法下單了，客人在線上抱怨！」
「電腦中毒，資料不見了……」
接起⼀通通求助與抱怨電話，「救急」成為 IT 人員工作的日常！IT 部門何時才能終結無止盡的緊急救援亂象，發揮人力專業價值？提供公司需要的創新服務，提升企業競爭力？
在數十年前企業初創時，C 企業營運倚靠以「技術」導向為主的中古資訊系統，資訊環境單純，系統有什麼功能，使用者就得配合操作，但隨業務擴大發展，C 企業陸續引進各類專業系統，複雜的資訊環境讓舊有系統功能不再能有效利用。
客戶背景與需求
C 企業身為 ABS 樹脂、PMMA 樹脂、導光板三項產品的重要供應商，所生產的塑膠與橡膠材項目廣泛應用於生活中。面對 AI 時代來臨，如何在複雜資訊環境中善用大數據價值，並以資訊技術支援公司營運與提升企業優勢，是資訊部門的關鍵挑戰！
資訊部門轄下單位面對接連不斷的系統問題時常自顧不暇，不論是網路管理、系統維運、應用開發、資料庫管理等，都只能在自己的位置上看問題，以致無法找出問題根本，出狀況後需求單位也只能苦苦等待。IT 人員總得在最短時間緊急處理挽救現況，但「救火」戲碼重複上演，造成問題的癥結卻難以消弭。
解決方案
資訊部門內每個角色各司其職，日常作業看似正常，當問題發生時卻找不到關鍵因素，正是缺少了可看到完整維運狀況的機制。SYSTEX 協助客戶提出「資訊系統戰情中心」」規劃，引導客戶逐步進入「大數據智能化管理」，以服務導向協助 C 企業創造價值。
創造價值
SYSTEX 首先透過業務端聆聽、蒐集問題，並協助拼湊出事件過程，找出問題關鍵點，再主動向客戶提案；經過幾次討論，設定以做到「真正的智能管理」為目標，逐步導入 AI 概念，建構大數據資料中心，將所有服務自動化。
C 企業透過導入「資訊系統戰情中心」，建立完整資料倉儲規範與制度，利用大數據預測系統效能及資料交叉分析，做到智能化管理，精準修正在關鍵問題上的判斷，也強化緊急應變及危機處理能力，最終確保維運服務不中斷。
導入效益
導入系統後，不僅讓 IT 人員工作效率提升了，更改善整體資訊服務品質；對於業務部門而言，資訊系統戰情中心讓關鍵業務不易受資訊因素影響，也不再需要隨時注意訂單狀況擔心影響績效；整體來看，公司營運競爭力提升，同時也達到資訊部門「以服務導向創造價值」之目標。
資訊系統戰情中心從最基礎的資料收集開始，持續跨領域資料數據分析，包括 Networking、System、Applications、Data Base 等，透過不同事件集合來建立關聯連動，提供各項告警事件及未來風險預測，不論從資訊服務視角，或維運整合智能管理視角都能呈現全視野，CIO 可輕鬆掌握現況，讓 C 企業從「人工管理」到「自動化管理」再進展到「智能維運」，漸進式取得通往 AI 時代的門票並朝「機器人智能客服」邁進。
