Oracle NetSuite Cloud CRM雲端客戶關係管理解決方案

NetSuite 客戶關係管理 (CRM) 系統是一款可提供 360 度即時客戶視圖的雲端解決方案

用 NetSuite CRM 開啟您的騰雲之旅

NetSuite 客戶關係管理 (CRM) 系統是一款可提供 360 度即時客戶視圖的雲端解決方案。從線索到商機、銷售訂單、履行、續約、追加銷售、交叉銷售以及支援,NetSuite CRM 可確保在整個客戶生命週期中提供無縫的資訊流。

除了銷售自動化(SFA)、客戶服務管理和行銷自動化等傳統 CRM 功能,NetSuite CRM 還提供報價、訂單管理、獎金計算、銷售預測以及整合的電子商務功能。

優勢及功能

銷售隊伍自動化:借助整合式銷售隊伍自動化系統提升銷售業績

NetSuite 銷售自動化 (SFA) 系統提供從商機、追加銷售和報價管理到銷售預測、訂單管理、履行和銷售獎金的一體化銷售流程,幫助您的銷售組織提升業績。與其他解決方案不同,NetSuite SFA 模組使客戶資訊在銷售團隊面前變得高度立體化。無論是客服支援資訊,還是後臺庫存或者訂單資訊,都可以一目了然。借助即時儀錶盤,銷售代表和經理可以更深入地洞察銷售、追加銷售、促進續訂並合理滿足客戶期望。

客戶服務管理:借助整合的客戶服務系統為客戶在每一個使用場景都提供卓越服務

NetSuite 的整合式客戶服務管理解決方案為您提供 360 度全方位客戶視圖,可協助您提高客戶滿意度、吸引新客戶和降低服務成本。NetSuite 的客戶服務模組給所有與客戶有接觸的人(包括銷售、支持、客服和物流部門)即時訪問一個完整的、關鍵的客戶資料的能力,使得他們在推進銷售的同時也能更好的支援客戶。

營銷自動化:使用整合式行銷自動化系統創建並執行有效的行銷活動,進而推動商機

NetSuite 行銷自動化系統可説明您實現整個行銷流程的自動化,讓您更好地將行銷活動和計畫與您的銷售團隊保持一致。NetSuite 行銷自動化系統讓您能夠產生可進行銷售交互的高品質商機。它為您提供了一個框架來定位、構建、執行行銷活動並衡量其成功率,進而消除商機甄選和轉化過程中的複雜性。NetSuite 行銷自動化解決方案可支援您追蹤和衡量潛在客戶的活動、識別商機何時滿足已知的買方條件,並在商機符合預定義條件的情況下將其傳給銷售。

合作夥伴關係管理:通過整合的合作夥伴關係管理推進管道生態系統協作

NetSuite 合作夥伴關係管理 (PRM) 可實現即時資訊流,能增強視覺化、促進您與合作夥伴之間的協作並在合作夥伴與您之間建立通信管道。NetSuite 可讓您全面掌控以合作夥伴為重點的銷售和行銷流程的所有要素,包括聯合行銷活動、線索管理、銷售預測、管道管理、訂單處理以及獎金和特許權使用費。NetSuite 整合式 CRM-PRM 解決方案可支援您成功執行管道戰略,同時促進收入增長、擴大覆蓋面並擴展解決方案。

支援行動通訊:提升業務績效-隨時隨地通過任何行動裝置進行

NetSuite 的行動化可將協作和生產力擴展至工作場所之外。當不在辦公室時,行動辦公人員可以使用直觀的工具輕鬆訪問和上傳所需要的重要資料,一切資訊觸手可及。借助適用於 iPhone 和 Android 的行動應用,NetSuite 支援客戶通過全球流行的兩大手機作業系統來訪問 ERP 功能。此外,利用 SuiteCloud 開發平臺,您可以根據自身獨特的業務需求來定制行動應用,而來自 SuiteCloud 開發者網路合作夥伴的補充性移動解決方案支援您將移動功能擴展至現場服務、銷售和倉儲等領域,不論您組織使用的是哪種行動平臺。

主要優勢
  • 隨時隨地訪問:採用即時指標和基於角色的儀錶盤來提高業務績效
  • 即時可見性:通過即時資料顯著提高銷售代表的工作效率和效力
  • 全面的客戶可見性:通過 360 度全方位的客戶視圖來改善服務
  • 客戶滿意度:支援透過行動裝置在辦公室之外解決問題
  • 業務聯絡窗口

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王錦順
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