數位時代顧客關係—從碎片到整合的轉型旅程

客戶背景與需求

客戶為知名家電代理商，至今已有超過60年的代理經驗，業務範圍廣泛，包括廚房家電、廚房用品、健康美容、生活用品及環境淨化設備等。多年來透過代理優質的產品和服務，贏得了廣大消費者的信任和支持。隨著科技的發展和市場環境的變化，企業也面臨著數位轉型的挑戰，舊有官網多數功能環環相扣，牽一髮動全身，不利於維護與功能更新，現行的會員系統也無法應付瞬間大量會員註冊和登錄的需求，這不僅影響了用戶體驗，也限制了系統的可擴展性。此外，隨著電子商務平台的導入，客戶亦希望能夠藉此重新管理和運用會員資料，以便更易於進行市場分析和客戶關係管理。

解決方案

在評估客戶現行系統架構及數位轉型的需求下，精誠團隊提出三階段解決方案。

• 第一階段：統一會員資料。整合各個平台的會員數據，透過統一交易記錄和瀏覽行為，建立一個全面且一致的會員資料庫。
• 第二階段：統一會員註冊及登錄頁面。透過第三方（如Google、Line、Facebook）註冊，簡化會員註冊和登錄流程，大幅提升用戶使用體驗。
• 第三階段：會員經營。聚焦於會員制度的優化和會員資料的深入分析。協助客戶建立統一的會員制度，並利用客戶數據平台（CDP）進行數據收集和分析，探勘客戶需求和行為模式。

創造價值

精誠團隊長期深耕大型綜合電商與垂直電商，擁有豐富的電商代營運實務與系統開發及研發經驗，此次在專業團隊深入了解後，針對客戶在系統應用面的需求與會員經營上的痛點，建立整合性的數位化流程與平台，包括創建統一的會員資料庫、簡化會員註冊與登錄流程，以及深入分析會員數據等，不僅成功提升客戶使用體驗、優化會員管理效益，也為公司帶來了更好的市場洞察力和競爭優勢。在數位平台的建置下，未來也將協助客戶運用數據優勢掌握商機，在快速變化的商業環境中，創造更多元的品牌價值。