科技時代，人手一機，網路服務不可或缺。A連鎖便利店為提供全台門市更穩定的網路服務，在門市設置無線AP基地台，希望透過提供免費Wi-Fi服務，增加顧客便利性與來客率，卻時常發生連線設備不穩定，或是設備管理、通報服務效率不彰的情況。為解決此一難題，精誠團隊協助導入數據分析平台Splunk，蒐集監控各種不同格式來源的IT事件資料，並提供警示與可視化儀表板，整合總部與門市間的數據資料，輕鬆提升管理效率，確保網路服務不中斷。
客戶背景與需求
完成全台門市網路AP架設後，A連鎖便利店發現時常有顧客或門市反應連線狀況不佳，且總部須經門市通報才能得知網路已斷線，無法主動掌握全台門市的網路狀態。此外，由於A連鎖便利店的店數快速擴增，產生無法有效整合多種格式資料庫的狀況，且總部與門市間的設備管理與通報服務效率也不彰，包括報修狀況、故障原因、廠商聯繫等種種的整合性問題，一直困擾著A連鎖便利店，因而輾轉找到經驗豐富的精誠團隊，希望透過精誠的專業服務力及技術力協助解決問題。
解決方案
精誠團隊深入了解A連鎖便利店的營運流程後，建議導入數據分析平台Splunk，蒐集監控各種不同格式來源的IT事件資料，並提供警示與可視化儀表板，即時對基礎架構所發生的問題進行調查分析，並排除故障。此外，精誠團隊的專業顧問團隊也蒐集了全台門市所有端點的網路使用狀況，分析出斷線的門市、頻率與時間等資料，並逐一進行細部檢查、釐清斷線原因，協助解決網路不穩定的問題。
同時，精誠也透過Splunk協助整合多套不同資料庫，進行集中管理，A連鎖便利店所有門市申請的設備報修，也納入管理中心的管理與案件後續追蹤，有效進行資料整合與管理，讓管理中心可清楚掌握所有報修案件的來龍去脈及目前的處理狀況。
創造價值
由精誠協助將Splunk導入應用於總部及全台門市的資料蒐集、問題發現與排除後，A連鎖便利店的管理中心不但能夠即時監控所有IT事件，也能透過警示與可視化儀表板輕鬆掌握狀況，大幅提升了A連鎖便利店的基礎架構管理效率，同時提升門市與品牌的服務滿意度。