客戶需求與背景
A公司專門提供線上遊戲服務，擁有為數眾多的遊戲與用戶。由於其遊戲本身屬於免費的商業模式，因此在內容管理和遊戲盈利方面，就需要做出精準的管理決策。其中，最重要的就是「使用者行為分析」。
為了滿足關鍵業務的需求，A公司必須從多個來源收集數據。然而，這種手動數據的收集過程極其複雜且相當耗費人力；當管理階層要求數據時，資料處理部門就必須逐一搜索伺服器，並將原始數據傳送給 IT 團隊進行整理和分析，再將結果以 Excel 表格呈現出來，且通常需要幾天時間才能完成這些流程，難以獲得即時的數據洞察並輔助決策。
有時，A公司往往需等待用戶反應或投訴，才能發現問題並解決問題。因此，A公司需要一個靈活的解決方案，透過遊戲日誌分析和即時可視化統計數據，作為容易判讀、可輔助決策的有效情報。
解決方案
A公司經過評估後，邀請精誠協助快速導入Splunk平台，除了使用容易，更能即時分析不同的數據來源，且可透過單一視窗查看從多個來源收集的數據；再透過關聯平台內的不同數據指標，獲得整體線上遊戲運營的即時動態，做出正確決策來增強遊戲穩定度，並提供用戶更好的體驗，未來若有新的遊戲上線也能夠快速運作。
在精誠協助A公司部署Splunk前，經常需要幾天時間才能解決用戶反映的問題，現在卻能即時將故障排除，且平均解決時間可縮短至幾分鐘內，大幅提高效率。此外，精誠也協助A公司透過Splunk自行定義告警，能快速主動解決潛在問題，全面提升公司品牌形象。
創造價值
現在，A公司可以即時分析用戶模式、趨勢和遊戲高峰期等數據，並利用這些寶貴的數據推出更吸引人的遊戲內容、促銷活動和行銷計畫。例如，A公司已推出的「物品推薦機制」，可根據用戶的已知偏好，自動推薦用戶可能有興趣的遊戲物品，並動態修改遊戲，為玩家提供獨特的遊戲體驗。
此外，精誠為其打造的儀表板也能透過權限設定，允許管理階層、行銷人員等非IT職能的員工同步讀取與應用，能有效提供整體營運效率，並達到資訊即時同步。
線上遊戲內容每月甚至每週都在快速變化，A公司必須跟上這些週期變動，並維護客戶服務的標準。以前，IT 維護團隊需要額外的開發資源；現在，透過Splunk獨特的非結構化數據處理，完全降低開發需求，使得A公司耗費在維護上的時間人力減少許多，能將資源專注於內容創新和業務發展。